COBRANÇA ABSURDA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2014 às 23:57
ID: 8527869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJantei no restaurante AKIRA, comida japonesa em Nova iguaçu, na noite de hoje, dia 11-04-14. Optei pelo rodízio, pois era uma oportunidade de experimentar diversos pratos. Ao final quando pedi a conta fui surpreendido com a cobrança de de R$ 20,00 a mais na conta, referente a devolução de dez peças. Questionei ao garçom e ao gerente (Geraldo), que não fui informado sobre a possibilidade desta cobrança, por fim aleguei que o rodízio em questão previa no cardápio o serviço de 70 peças por pessoa e que juntamente com minha esposa não havia consumido nem 40. Aleguei ainda que a sobra, não se tratava de desperdício, e sim de que ao pedir comidas exóticas, corre-se o riso de não gostar de algumas. Fato é que ao me posicionar contrário ao pagamento, e com a falta de tato do gerente para lidar com o assunto, alegando que estava cumprindo regras estabelecida pelo patrão, o garçom propôs que eu pagasse a conta sem os dez por cento, o que acabei fazendo, mas ao fim achando injusto, dei como gorjeta um valor superior aos dez por cento constante na nota.
Saí de casa para jantar e optei por esta casa em detrimento de outras e acabei por me aborrecer por conta de uma visão pequena de um comerciante.
Em tempo: Não havia peixe branco para servir, embora constasse do cardápio, e a falta não foi informado previamente. O preço do rodízio para 70 peças constante no cardápio é de R$ 64,90, mas na primeira cobrança o valor foi de R$ 69,90.
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Réplica do consumidor
12/04/2014 às 18:22
As situações que ocorrem tem quer tratadas caso a caso, para isso é preciso que acha uma pessoa de bom senso para lidar com essas situações. O caso em si não se tratava de duas pessoas que comiam vorazmente a fim de fazer valer o que pagou, conforme a casa mesmo admite, cada rodízio dava direito a 80 peças, ou seja ******* peças. Eu e minha esposa não comemos nem 40. Neste contexto, como uma sobra de dez peças pode ser tratada como desperdício? A minha punição por ter "desperdiçado" dez peças, foi dada. Qual a punição para vocês por não terem para servir o peixe branco, o qual sabem ser uma iguaria nobre e que estava incluso no rodízio?
Consideração final do consumidor
17/04/2014 às 11:45
O proprietário se limitou a se reportar a critérios que ele estabeleceu, sem analisar o caso em si, demonstrando descaso com seu cliente. Denota total falta de respeito com o consumidor. Como a concorrência só faz crescer no seu entorno, o tempo dará a devida resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2014 às 20:59
Vejo que você ainda não entendeu como funciona o rodízio, são oferecidos 80 itens variados a escolher e não limite de 80 itens a consumir, ou seja, voce pode consumir tanto 5 peças quanto ******* peças, que ao optar pelo rodízio pagará o mesmo valor. O cliente tem opção por não consumir rodízio, quando considerar desfavorável, temos combinados de 16 a ******* peças no cardápio a la cart. Quanto ao peixe branco, ficou em falta pois o peixe que foi entregue não estava de acordo com o nosso padrão de qualidade e por isso devolvemos e não tivemos tempo hábil para comprar no mesmo dia, pois só trabalhamos com pescado de primeira. Mas o único peixe que a falta impossibilita rodízio é o salmão, embora a falta de itens em nosso rodízio seja muito rara, o tipo de pescado que trabalhamos requer muito critério na escolha, por isso decidimos deixar faltar, ao contrário do salmão, a falta do peixe branco não inviabiliza o rodízio. Lembrando que o rodízio é uma opção do cliente, não uma imposição da casa. Lamentamos esse desfecho e oferecemos a você como cortesia por nossa falha, uma porção de sushi e sashimi de peixe branco. Segue nosso email: *******, aguardamos seu retorno.