Akiwell ignora cancelamento, mantém cobranças indevidas e envia notificações extrajudiciais apesar de não registrar pedido
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 13:48
ID: 245502479
Registro queixa contra a Akiwell Ltda por desrespeito à consumidora *****.
Cancelamento Ignorado: Solicitamos o cancelamento da NF 4.582 (emitida em 28/06/2024) via e-mail em 02/07/2024.
Prazo Legal: O pedido foi feito 4 dias após a compra, dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Art. 49 do CDC.
Erro no Sistema: A empresa ignora o e-mail, mantém cobranças de R$ 500 mensais e envia notificações extrajudiciais, mas o próprio site oficial da Akiwell afirma: "Você ainda não efetuou nenhum pedido nesta loja".
Venda Abusiva: Faturaram 6 unidades indevidamente e não oferecem transparência no histórico de pedidos, [Editado pelo Reclame Aqui] a consumidora.
Exigo o cancelamento imediato, o estorno dos valores pagos desde julho/2024 e a apresentação de um relatório detalhado de todos os lançamentos no CPF da cliente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:20
Olá, Sra. Cleusa Servilha Machado, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Identificamos em nosso sistema que foram realizadas três compras em seu nome, nas seguintes datas:
27/06/2024
18/07/2024
07/11/2024
Após análise interna, informamos que não há mais débitos pendentes em seu nome. Dessa forma, será realizada a baixa de todos os boletos vinculados ao seu cadastro junto à Akiwell, garantindo a regularização completa da sua situação.
Ressaltamos também que não será realizado nenhum tipo de estorno, uma vez que as três compras foram devidamente realizadas e todos os pedidos foram entregues conforme solicitado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Akiwell