Não recebi os boletos e não tenho retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 22:00
ID: 251800813
Fiz uma compra e meus produtos chegaram, porém os carnês não vieram com os produtos, diferente do que me informaram durante a compra.
Já tentei contato diversas vezes e não tive retorno. Preciso pagar antes que negative meu nome.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:15
Várias tentativas de contato com o cliente sem sucesso.
Caso seja necessário entre em contato com o setor responsável:
(11) 95936-2690
Att,
Equipe Akiwell
Réplica da empresa
19/06/2026 às 11:23
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que, normalmente, todos os carnês de pagamento acompanham o pedido enviado ao cliente. No entanto, lamentamos que, nesta ocasião, isso não tenha ocorrido.
Para solucionar a situação o mais rapidamente possível, nossa equipe encaminhará uma segunda via do seu carnê por e-mail e também pelo WhatsApp cadastrado. Além disso, realizaremos o reajuste das datas de vencimento para que você não tenha qualquer prejuízo em razão desse ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Akiwell
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 21:55
Recebi os boletos no whats e email e a atendente colocou um prazo maior, assim nao vou pagar juros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/06/2026 às 20:59
Você pode responder de forma cordial e profissional:
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida e que você recebeu os boletos por WhatsApp e e-mail dentro do prazo informado.
Agradecemos pela confiança, pela avaliação máxima em nosso atendimento e pelo reconhecimento ao trabalho da nossa equipe. Seu feedback é muito importante e nos motiva a continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Sempre que precisar, conte conosco. Será um prazer atendê-la novamente!
Atenciosamente,
Equipe Akiwell