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São Paulo - SP

26/09/2024 às 10:06

ID: 198261359

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Comprei na loja o set do álbum TROUBLESHOOTING do Xdinary Heroes no começo de maio, dia 10/05 foi enviado e chegou no Brasil dia 20/05, dia 23/05 foi taxado.
A taxa veio alta e não poderia pagar no momento, mandei e-mail para eles sobre devolver o produto. Nisso me responderam para fazer a Revisão de Tributos, isso já era dia 02/06. (E ainda postaram um story no Instagram falando sobre isso)
Depois da revisão, a taxa voltou mais alta, praticamente no mesmo valor que paguei no produto. Novamente enviei um e-mail para eles dizendo que não poderia pagar e que devolveria o produto, e perguntando sobre o reembolso, que anteriormente tinham dito que poderiam fazer mas apenas parcial.
Ficaram muito tempo sem me responder, nisso o produto passou do prazo de pagar a taxa, já era dia 29/06, e automaticamente voltou para o país de origem.
No dia 16/07 os correios informaram que o objeto estava sendo devolvido, novamente mandei um e-mail para a loja e eles me responderam que o fornecedor ainda não havia recebido o produto e que era para eu enviar um e-mail novamente após 1 mês.
Dia 18/08 mandei outra vez, não me responderam, depois dia 22/08 mandei outro e nada.
Dia 04/09 mandei outro e aí me responderam que meu produto havia sido enviado e mandaram o código de rastreio (???)
Falei que já havia retornado o produto e queria apenas meu reembolso, responderam que eu poderia optar por pagar um frete e enviariam o álbum novamente ou pelo reembolso sem valor do frete e taxas, optei pelo reembolso e depois disso não me responderam mais.
Sinceramente nunca mais compro nessa loja.