AKKI Atacadista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 19:48

ID: 250843353

Realizei uma compra online para retirada na loja e tive uma experiência extremamente frustrante.

Cheguei ao supermercado dentro do horário previsto para retirada e permaneci aguardando a separação do pedido. O prazo informado era entre 17h e 17h36, porém o pedido não foi disponibilizado dentro do tempo esperado, e ninguém me procurou para dar qualquer satisfação sobre o atraso.

Ao tentar entender o que estava acontecendo, fui orientada por um segurança a escanear um QR Code. Após tentar realizar o procedimento, descobri que aquele QR Code era destinado aos entregadores do iFood e não aos clientes que fazem retirada presencial.

Em seguida, fui encaminhada ao caixa de televendas, onde informaram que não poderiam resolver a situação e me direcionaram ao atendimento ao cliente. Ao chegar lá, fui novamente enviada de volta ao televendas. Fiquei literalmente sendo passada de um setor para outro sem que ninguém assumisse a responsabilidade de resolver meu problema.

Além da falta de organização, o atendimento foi bastante desagradável. Com exceção da funcionária do atendimento ao cliente que utiliza o microfone, os demais colaboradores demonstraram pouca disposição para ajudar e pouca cordialidade no atendimento.

Quando finalmente consegui falar com uma funcionária responsável, relatei que o pedido estava atrasado. A resposta recebida foi que eram "apenas 20 minutos de atraso". No entanto, eu já aguardava há mais tempo e, independentemente disso, quem escolhe a retirada online busca justamente praticidade e agilidade. Se eu tivesse feito as compras pessoalmente dentro da loja, provavelmente teria levado menos tempo.

Escolhi essa modalidade porque utilizei cupons e benefícios do iFood, incluindo pagamento online através do Clube iFood. Porém, a experiência foi completamente oposta ao que se espera de um serviço de retirada.

A funcionária informou que estava atendendo sozinha. Apesar disso, observei uma evidente falta de organização operacional dentro da loja. Funcionárias precisavam carregar produtos pesados e acumular funções relacionadas aos pedidos do iFood, enquanto outros colaboradores aparentavam não estar envolvidos no processo. A distribuição das tarefas claramente não estava sendo feita de forma eficiente.

Após uma longa espera, a funcionária apareceu carregando sozinha uma caixa com mais de 15 kg de salsicha para me entregar. Além de demonstrar falhas na organização interna, a situação também me chamou a atenção pela falta de suporte adequado aos próprios funcionários.

Frequento outro supermercado de outra rede, mais próximo da minha residência, e a diferença no atendimento é enorme. Nesta unidade (Pedreira), encontrei um ambiente desorganizado, demora excessiva, falta de comunicação entre os setores e ausência de preparo para lidar com problemas simples relacionados a pedidos online.

Minha reclamação não se limita ao atraso, mas principalmente à forma como a situação foi conduzida. Esperava mais respeito com o cliente, melhor organização dos processos e um atendimento compatível com o serviço oferecido.