AKKI Atacadista

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São Paulo - SP

14/08/2026 às 17:35

ID: 256498927

Realizei uma compra pelo aplicativo iFood às 13h00, com entrega agendada para o período entre 17h00 e 19h00.
Às 15h10, recebi a informação de que meu pedido já estava sendo separado pelo mercado. Inclusive, fui acionada para substituir alguns itens que estavam em falta, e prontamente realizei as alterações solicitadas pelo próprio aplicativo, acreditando que meu pedido estava em andamento normalmente.
No entanto, para minha surpresa, às 17h15 recebi a notificação de que toda a compra havia sido cancelada.
O que mais me causou indignação foi o fato de eu ter passado toda a tarde aguardando a entrega, acompanhando o processo de separação dos produtos e realizando as substituições solicitadas, para, poucos minutos após o início da janela de entrega, ser informada do cancelamento.
Além do transtorno, houve perda de tempo, expectativa frustrada e prejuízo na organização da minha rotina, já que contava com os itens adquiridos. Se havia qualquer impedimento para a entrega, essa informação deveria ter sido comunicada muito antes, e não após horas de acompanhamento do pedido e já dentro do horário previsto para recebimento.