Desgaste prematuro de teclas PBT em teclado Akko TAC-75
Não resolvido
Vera Cruz - RS
13/02/2026 às 18:14
ID: 240689953
Comprei um teclado TAC-75 pelo Aliexpress, direto da loja oficial da Akko.
Pedido feito em: 15 jul, 2025
Pedido concluído em: 3 ago, 2025
Final do ano até aqui notei já um pequeno desgaste nas teclas que mais utilizo. Na descrição do item, diz ser PBT o material utilizado nas keycaps, pensei que duraria mais que apenas 5 meses.
Tentei o contato direto pela plataforma do Aliexpress com eles, Akko Choice Store, e a resposta que recebi foi a seguinte: "Em relação ao seu pedido n *****, informamos que o mesmo está fora do prazo de proteção. Lamentavelmente, devido a esse fato, não podemos oferecer mais assistência em relação a problemas de qualidade de produtos"
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:28
Salve Felipe, tudo bem com você?
Achamos seu ticket em nosso suporte e lhe respondemos por lá sobre seu questionamento. Você pode consultar pelo número: *****.
Você também receberá uma notificação em seu e-mail cadastrado em nossa plataforma, por gentileza verifique também a caixa de Spam e Promoções.
Caso precise de ajuda adicional, basta nos avisar!
Atenciosamente,
Equipe Akko Brasil
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 17:50
Pediram vídeo mostrando o problema, além das fotos já anexadas a esta reclamação. Enviei, porém me retornaram informando que até poderiam me enviar keycaps novas, mas eu teria que custear todo o frete, e pedindo para que eu aguarde enquanto verificam a disponibilidade das mesmas.
Até o presente momento, nenhum retorno. Perguntei sobre alguma atualização do meu caso pelo e-mail da tratativa, e o suporte me respondeu que estão sem as keycaps, e verificariam a disponibilidade com o fornecedor global.
Até o presente momento sigo com minhas keycaps defeituosas, aguardando e provavelmente tendo que pagar o frete mesmo tendo pago por um teclado que era pra ter uma qualidade melhor.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 08:16
Bom dia Felipe, tudo bem?
Foi informado referente ao valor do frete, pois a sua compra foi efetuado no exterior, e não possui a garantia vigente conosco.
A equipe informou não ter a disponibilidade da peça aqui no Brasil, e por isso foi ofertado a solicitação de peça para a equipe global.
Você também receberá uma notificação em seu e-mail cadastrado em nossa plataforma, por gentileza verifique também a caixa de Spam e Promoções.
Caso precise de ajuda adicional, basta nos avisar!
Atenciosamente,
Equipe Akko Brasil
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 05:07
Akko Brasil me retornou que não possuem a peça disponível e que preciso entrar em contatos com a global.
Ao entrar em contato com a global, falam que preciso engrar em contato com o Aliexpress (foi comprado pela Akko Oficial, no Aliexpress).
Pelo Aliexpress não consigo acionar seguro pois só cobria de 30 ou 90 dias, ou seja, fiz uma péssima escolha ao optar por um produto Akko.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 02:14
Má qualidade do produto e suporte ineficaz! Jogam um pro outro, não há peças de reposição e, no final de contas, não fazem nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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