Teclado Akko TAC75 HE com defeito de fabricação - LEDs não funcionam corretamente
Respondida
Taquari - RS
20/05/2026 às 20:26
ID: 249239329
Comprei o teclado Akko TAC75 HE pela loja oficial da Akko no AliExpress e recebi o produto com defeito de fábrica. Vários LEDs apagam aleatoriamente, alguns nem acendem e a iluminação fica piscando de forma irregular durante o uso.
Tentei todas as soluções possíveis antes de abrir reclamação:
- Troca de cabo USB-C
- Teste em diferentes portas USB
- Reset de fábrica do teclado
- Atualização do firmware para a versão mais recente
Nada resolveu, confirmando que o problema é na placa do teclado, defeito de fabricação.
Ao tentar abrir uma disputa no AliExpress a loja não oferece a opção de reenvio de um produto novo em substituição. Considerando que o produto é de qualidade e o problema é pontual desta unidade, esperava ao menos a possibilidade de troca.
Solicito que a Akko Brasil entre em contato para solucionar o problema com o envio de uma nova unidade.
Estou com vídeo gravado comprovando o defeito, disponível para envio mediante solicitação.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:33
Saaalve Carlos, tudo beleza?
Nós demos uma procurada pelo e-mail usado nesta reclamação em nossa Central de Atendimento e infelizmente nós não encontramos um Ticket em aberto com ele.
Realizei a abertura do seu atendimento, com este e-mail cadastrado, e você pode consultar pelo número de atendimento *****, basta acessar o link a seguir para acessar este ticket: https://solid.movidesk.com/form/7252/
Informamos também, que a nossa garantia é acionada mediante a uma nota fiscal emitida em território nacional, para produtos adquiridos no exterior, a garantia não é conosco.
Você também receberá uma notificação em seu e-mail cadastrado, verifique por gentileza a caixa de Spam e Promoções.
Estamos aguardando o seu retorno para darmos sequência em seu atendimento o mais rápido possível.
Caso precise de ajuda adicional, basta nos avisar!
Atenciosamente,
Equipe Akko Brasil