Akko Brasil

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São Paulo - SP

08/12/2023 às 07:16

ID: 177732399

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Boa noite,Meu nome é Fernando Cury Tardivo, cliente Kabum há muitos anos e houve um grande desentendimento com um dos produtos de minha última compra- PEDIDO #36544902.
Dentro deste pedido estão três itens. Minha queixa diz respeito ao Teclado Mecânico Akko World Tour Beijing ******* V2 Switch Sakura, no valor de R$*******,00
Trata-se de um teclado com custo bem elevado e o anúncio do mesmo não atende a várias expectativas. É MUITO FRUSTRANTE. Só pude constatar essas falhas hoje, pois deixei o NOTEBOOK ASUS com um técnico de informática, que repassou todos os meus arquivos do computador velho para o novo, enquanto eu cumpria um compromisso de negócios em Curitiba. IMPORTANTE FRISAR: O NOTEBOOK AO QUAL ME REFIRO TAMBÉM COMPREI COM VOCÊS, POR R$ 4.*******,25.

Somando o terceiro item do pedido, um mouse sem fio, somente esta compra Totaliza R$ 5.*******,99.
Sou cliente Kabum há whys e sempre admirei a qualidade do serviço prestado. ESPERO QUE NÃO SEJA DIFERENTE DESSA VEZ.
Não sou gamer, mas prefiro teclas mecânicas, e realmente este Teclado cumpre é bem confortável ao digitar, é uma peça bonita, bem acabado, não há duvidar que se trata de algo muito bem feito, porém, AS QUALIDADES PARAM POR AÍ e COMEÇAM AS INCONSISTÊNCIAS, Especialmente nas FOTOS E DESCRITIVO do anúncio que não está mais no site (mas é possível notar a mesma tendência de comunicação dúbia em outros produtos)
Por exemplo: a propaganda é extremamente tendenciosa ao MOSTRAR O TECLADO ILUMINADO. Com os LEDs característicos de teclados Gamer.E mesmo não sendo um jogador, escolhi um teclado retro-iluminado pois se trata dea de uma condição fundamental já que trabalho muito à noite, e isso ajuda bastante. Não faço a menor questão daquele monte de luzes com toda a paleta do arco-íris. Para mim, basta simplesmente que tenha uma luz única e clara (justamente a iluminação que vocês que aparecis em algumas fotos).
- Esse é o PROBLEMA N 1: ANÚNCIO LEVA A PENSAR QUE AS TECLAS SÃO ILUMINADAS.
O que se entende somente depois: o PRODUTO PERMITE A INSTALAÇÃO DE VARIEDADES DE SWITCHES COLORIDOS, mas que são comprados à parte. Por exemplo, um set completo de LEDs custa, no mínimo, R$*******,00 a R$*******,00 reais (Além do alto custo do teclado) para que, de fato, ele fique iluminado.
OU SEJA > > >PROPAGANDA ENGANOSA = DIREITO DE DEVOLUÇÃO.

- PROBLEMA N 2: TECLAS BONITAS COM ARTES CHINESAS:
É inegável que o teclado é lindo, TODAVIA mais uma vez o anúncio do site Kabum e suas fotos POUCO "INSPIRADAS",SEM POSSIBILIDADE DE SEREM VISTAS COM ZOOM, SÃO PÉSSIMAS PARA SE TER UMA IDEIA REAL DE COMO É O TECLADO DE FATO.
Tal qual acontece com a iluminação, a tática é a mesma: O CONSUMIDOR TEM QUE COMPRAR ITENS E TECLAS EXTRAS. O teclado que realmente chega em sua casa possui VÁRIAS TECLAS SUBSTITUÍDAS POR GRAFISMOS CHINESES. ENTRE ELAS: todos os NÚMEROS DA ÁREA DIREITA DO TECLADO;OS SINAIS MATEMÁTICOS; BOTÕES FUNDAMENTAIS COMO: ENTER, SHIFT, CTRL, ALT, DELETE , TAB, WINDOWS, FUNCTION, ESC, CAPSLOCK, SCROLLOCK, NUMLOCK, VOLUME +, VOLUME -, .. TODOS ELES POSSUEM DESENHOS CHINESES!!!
AS 4 SETAS TRADICIONAIS DE QQ TECLADO TAMBÉM NÃO SÃO SETAS..
Nem a BARRA DE ESPAÇO escapou e é pintada por um desenho chinês (Talvez a barra de espaço seja a única exceção que todos sabem como funciona.)

TODOS OS OUTROS SINAIS, NÚMEROS, ATALHOS, enfim, SÃO DEZENAS DE TECLAS QUE FAZEM MUITA FALTA PARA QUALQUER PESSOA QUE NÃO TEM OBRIGAÇÃO NENHUMA DE CONHECER O TECLADO INTEIRO DE MEMÓRIA; principalmente por se tratar do teclado americano, que não contém ç, possui outra configuração e arranjo de teclas, com acentuação e botões em lugares diferentes.
UM DETALHE ESTÉTICO BONITO, MAS QUE IMPOSSIBILITA O USO, E NÃO É CLARAMENTE EXPLICADO NO ANÚNCIO. > > OUTRO MOTIVO QUE ME RESERVA O DIREITO À DEVOLUÇÃO. > > .

- PROBLEMA N 3: PERÍODO DE GARANTIA DE APENAS 7 DIAS.
No código do consumidor, quando se trata de e-commerce, o prazo de arrependimento aumenta para 30 dias, uma vez que o cliente não vê o produto em mãos na hora da escolha.
E, mesmo se fossem considerados os 7 dias mínimos para qualquer modalidade de compras, AINDA ASSIM TRATA-SE DE UM CASO CHEIO DE INCONSISTÊNCIAS TENDENCIOSAS (e falta de clareza nas informações) QUE CONFUNDEM O CONSUMIDOR E LHE GARANTEM O DIREITO À SUBSTITUIÇÃO/RESTITUIÇÃO.
Por isso, estou abrindo Reclamação Formal no ReclameAqui, tanto para vocês, revendedores, quanto para a empresa Akko, criadora do produto.
Na falta de uma solução oferecida por vocês ou pelo fabricante, terei que buscar meus direitos em outras instâncias maiores, como o Procon, https://*******, JEC, entre outros. Espero realmente que vocês demonstrem boa vontade e corrijam esse equívoco.
O correto é receber o DINHEIRO INTEGRALMENTE de volta. Mas ESTOU ABERTO a ouvir opções que resolvam esse impasse. Afinal, PRECISO de um teclado; não à toa investi tanto nessa peça (é o teclado mais caro que eu já comprei na vida).

Me ofereçam substitutos de qualidade no mesmo valor, me forneçam teclas normais e o switch que brilha, enfim,... existem muitas opções para solucionar esse impasse, e eu estou contando com uma solução justa e ágil, para evitar maiores transtornos judiciais que não é do interesse de nenhuma das partes.
Aguardo uma resposta de vocês, como faço a devolução - se esse for o caso- pois o mesmo só foi utilizado uma única vez, quando percebi todas essas falhas. (Já está na caixa oficial com plástico protetor e até o manual de instruções.)

Obrigado pela atenção,
Fernando Cury Tardivo

Obs 1: anexo as fotos que ilustram como está o teclado, bem como as teclas ininteligíveis e a falta de iluminação.

Obs 2: algumas alternativas que vi rapidamente com custo semelhante no site de vocês e no Kabum; aí somente a diferença de preço teria que ser compensada, em dinheiro ou produto (opções não faltam no site).. enfim, é uma entre tantas ideias. O fato é muito simples: do jeito que está, e como foi anunciado, não vai continuar. E ponto final.:

https://**************/teclado-mecanico-gamer-motospeed-gk89-padrao-us-led-azul-switch-azul-fmstc0023azl

https://**************retro-3098b

https://**************/teclado-mecanico-gamer-hyperx-alloy-fps-rgb-switch-kailh-silver-us-hx-kb1ss2-us

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