AKNA EMAIL MARKETING: CUIDADO. NÃO ENTREGAM E COBRAM

Em que pesem as alegações da reclamante, elas não correspondem à realidade dos fatos, pois através de laudo produzido pela nossa equipe a pedido da própria reclamante, ficou comprovada a prática de spam, o que caracteriza violação de nossos termos de uso. No laudo foram anexados mais de vinte mil mensagens de queixas de spam recebidas de diversos provedores e a ocorrência de bloqueio do domínio (endereço internet) da reclamante por órgão internacional antispam.

Apesar disso, o mesmo laudo comprova que a quantidade de usuários alcançados pelas ações de e-mail marketing da reclamante se manteve estável durante todo o período reclamado incluindo uma melhora significativa nos meses recentes, atestado pela própria reclamante em contato telefônico.

Também não temos registro de queixas relacionadas a resultados por parte do cliente que até o momento continua utilizando nosso produto normalmente.

Os termos de uso de nosso sistema são claros quanto à proibição de spam e todas as informações sobre as queixas de usuários e provedores estão disponíveis nos relatórios que o cliente tem acesso, sendo de sua inteira responsabilidade avaliar resultados e tomar providências que cessem a irregularidade. As medidas de caráter técnico adotadas pela nossa equipe, a fim de preservar a taxa de abertura dos e-mails da reclamante - o que foi feito com sucesso - não significa aceitação de prática de spam, pratica que caso persista, resultará no bloqueio dos disparos e cancelamento dos serviços.

Demais questões colocadas na reclamação acima serão tratadas pelo nosso departamento jurídico.

Minha reclamação corresponde à realidade dos fatos que estão provados nas ações de email marketing com ausência de característica de spans. Em absolutamente todas as minhas ações de ******* a mensagem da akna era a mesma sua mensagem não possui característica de spam. Todas as minhas listas seguem ativas! Ou seja: durante um ano eu paguei pelo serviço sem qualquer comunicação de falha, nenhum alerta. Meus créditos eram devolvidos e descontados no final do mês. O laudo entregue pela AKNA contem uma estatística baseada em entregas APÓS o bloqueio das mensagens. Impossível comparar com anos anteriores. Além disso, nunca fui comunicada sobre o recurso de Entrega Adaptativa que impede que parte das mensagens sejam enviadas, conforme laudo. Ou seja: eu contratei e não recebi! Se minhas listas estavam tão ruins por que não houve aviso da sobre ajustes, tratamento de dados ou exclusão das listas por meio da AKNA?

É mentira da AKNA que atestei durante contato telefônico que minhas ações de e-mail marketing se mantiveram estáveis durante todo o período reclamado incluindo uma melhora significativa nos meses recentes. Pelo contrário: disse e ressaltei diversas vezes que TIVE QUEDA NAS VENDAS DURANTE OS ÚLTIMOS MESES por conta do bloqueio da entrega das mensagens sem qualquer comunicação!

Um exemplo: na aba ERROS, na minha ação de 8 de janeiro o relatório de erros diz:
Quantidade de destinatários230.*******
Não entregues1.*******

Eu confiei na AKNA quando vi esses relatórios. Quando na verdade foram enviados apenas 6.******* dos *******.*******.

Esses relatórios me induziram a acreditar que estava tudo certo com as minhas ações! Pior: meu domínio foi para uma black list e EU NÃO FUI COMUNICADA. Descobri sozinha. A AKNA nada fez para me ajudar como cliente.

Tratamento desprezível, irresponsável e conduta péssima com o cliente que busca parceria e tem confiança com a empresa.

Conforme orientação por telefone e e-mail, a reclamada enviou à reclamante todos os relatórios que comprovam o cumprimento do contrato por nossa parte e violação de seus termos por parte da reclamante. Nosso contrato é claro na proibição da prática de spam. Todas as evidências da tal prática estão devidamente registradas e foram enviadas à reclamante. Nosso contrato de licença de software não inclui monitoramento de ações por nossos profissionais (serviço este que pode ser contratado por meio de contrato de consultoria) cabendo exclusivamente ao usuário analisar os relatórios disponíveis no sistema e providenciar ajustes de acordo com os objetivos de seu negócio.

Nossa a nesse caso iniciou-se quando a quantidade de queixas de spam recebida por diversos provedores atingiu limites suficientes para promover o bloqueio da conta. a reclamante, por falta de conhecimento, confunde queixa de usuário com queixa de provedor. Embora ambos sejam graves, quando os provedores se manifestam à respeito, sinalizam que a prática de spam está comprovada. O domínio utilizado pela reclamante foi inserida na lista de spammers da maior entidade antispam do planeta, a Spamhaus, sobre a qual não temos qualquer influência.

Ainda assim, nos últimos 24 meses, o volume total de mensagens EFETIVAMENTE VISUALIZADAS pelos destinatários da reclamante manteve-se ESTÁVEL, o que comprova que os e-mails bloqueados eram de reputação duvidosa (perante os provedores) e sua permanência na base, além de não contribuir para aumentar o alcance das ações, viola os termos do nosso contrato. Com base nestas estatísticas, fica comprovado que a Akna não tem qualquer responsabilidade sobre os resultados das vendas, conforme alegado, de forma oportuna, pela reclamante.

Por fim, nossa equipe técnica se colocou à disposição da mesma para orienta-la e propôs, sem custo adicional, tratar sua base de dados para eliminar os bloqueios, cessar a prática de spam e consequentemente proporcionar um aumento da taxa de audiência, que nesses casos, ocorre gradualmente. Nossa oferta foi recusada, restando-nos portanto a suspender os serviços por violarem os termos de uso de nosso produto.

Todas as informações aqui descritas estão registradas e documentadas e nosso departamento jurídico está providenciado as medidas cabíveis para resolver o caso em definitivo.