Akna Software

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2017 às 16:28

ID: 24927151

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Minha agência assinou um plano de disparos de email com a Akna Software em *******, mas ao longo do ano, as empresas que efetuavam disparos conosco pararam de utilizar o serviço. Nós na época fomos prontamente atendidos pelo Caio (comercial) que conseguiu uma redução do plano, até que desse 1 ano de contrato para então, finalmente podermos cancelar o plano.
Mas, para a minha surpresa, quando pedi o cancelamento para o setor de faturamento da empresa, eles me retornaram que de acordo com o contrato eu teria que pagar + 2 meses de carência!
Só que eu estou pedindo para cancelar o meu plano desde 20 de junho de *******! Justamente porque, segundo o contrato da Akna, se cancelarmos antes de 1 ano de contrato pagamos uma multa absurda. Eu não pude cancelar e então tive uma redução no meu número de disparos.

Já enviei cerca de 10 emails para faturamento@akna, mas segundo eles, eu estava apenas tentando diminuir o meu plano. Não utilizo mais a ferramenta, as taxas de entrega dela são muito mais baixos que a que uso agora e estou extremamente insatisfeita com a maneira como eles lidam com cancelamentos.

Quando respondi que era um absurdo o que estavam fazendo comigo e que iria entrar no Procon, simplesmente recebi a resposta abaixo:

Desculpe, não foi possível atualizar o chamado #******* pois está cancelado.

Atenciosamente,

Lucas Nova - Contas a Receber
Akna Software
*******