Compra online com entrega incorreta e falta de informação
Respondida
Campinas - SP
02/09/2026 às 18:20
ID: 258073171
Boa tarde meu nome é ***** desejo deixar registrado a minha reclamação contra essa empresa Pois foi feito a compra pela internet na compra no ato foi colocado para entrega na minha residência Não foi isso que aconteceu e simplesmente a empresa deu uma satisfação que no dia 28 Ela descobriu que a transportadora não ia entregar na residência e sim eu teria que ir até o Correio da Cidade para retirada porém para minha surpresa recebi uma mensagem somente pelo whats se poderia conversar naquele momento como não respondi em momento algum foi enviado pelo e-mail toda esta alteração e só descobri pois entrei em contato pra saber o motivo da demora..não foram claros e desejo receber o que comprei e já está pago na minha residência e não eu retirar em nenhum local..olha o transtorno hj era o último dia pra retirar dia 02/09 vai voltar novamente para o local para ser reenviado não foi erro meu eu desejo que seja enviado o quanto antes na minha residência não posso esperar retornar pra depois ser entregue..insatisfeita e muito triste com a Empresa.
Obrigada e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:52
Olá, Josiane,
Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos a sua insatisfação, especialmente porque você contratou o envio via Sedex com a expectativa de receber o pedido em sua residência. Esclarecemos que a mercadoria foi enviada para o endereço informado no momento da compra. Entretanto, durante o transporte, os próprios Correios direcionaram o objeto para retirada em uma agência, decisão que não foi solicitada nem realizada pela empresa.
Reconhecemos, contudo, que a informação sobre a necessidade de retirada não chegou até você com a clareza, pois no WhatsApp que utilizamos, precisamos de um retorno do cliente para que a mensagem possa ser enviada.
Assim que tomamos conhecimento da situação, buscamos uma solução mais urgente possível. Realizamos um novo envio por outra transportadora, sem qualquer custo adicional, e confirmamos que a mercadoria foi entregue em sua residência.
Ficamos felizes por a situação ter sido resolvida e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e aprimorar nosso atendimento. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ákora