Perda de Eficiência do Pano
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
20/02/2026 às 15:48
ID: 241218965
Comprei dia 23 de janeiro de 2026 no site da Amazon o Pano Mágico Ákora Limpa Óculos Lentes Telas com Película Lavável Não Risca Desengordura Ecomais (Cinza), para utilizar na limpeza do óculos novo de grau da minha filha.
O pano estava limpando perfeitamente, deixando as lentes limpas e sem pelinhos, acontece que depois de 2 semanas de uso, após eu realizar a lavagem do mesmo manualmente com água fria e detergente neutro, o pano ficou opaco (perdeu o brilho), agora está soltando micro pelinhos nas lentes do óculos e não limpa mais como antes, ficando marcas.
Quando eu comprei imaginei que esse pano ao menos duraria meses e não perderia assim a qualidade já na primeira lavagem.
A compra foi de entusiasmo com o produto à decepção em 2 semanas.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:33
Boa tarde, Marcelo.
Recebemos sua manifestação e, primeiramente, lamentamos pela experiência relatada. Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência possível com a nossa marca. O Pano Mágico Lentes e Telas foi desenvolvido para ser lavável e reutilizável, e o comportamento que você descreveu realmente não corresponde ao padrão esperado do produto.
Para resolver a situação com agilidade, entramos em contato diretamente pelo seu celular. Também buscamos a tratativa com o fornecedor responsável pela venda na Amazon, porém, como o prazo já havia sido encerrado, optamos por enviar um novo produto diretamente para você, a fim de atender suas expectativas e necessidades.
Esperamos que o novo produto enviado proporcione uma experiência positiva, pois seu feedback é muito importante para nós.
Além disso, encaminharemos seu relato à nossa equipe de qualidade para análise e melhorias internas.
Atenciosamente,
Equipe Ákora
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 17:01
O SAC da empresa Ákora possui um excelente pós-venda, realmente preocupado com a satisfação do cliente. A empresa prontamente me enviou um produto novo em cortesia, pois não foi possível realizar a troca pela Amazon devido expirado o prazo para reclamação / devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10