AKR MOVEIS E DECORACOES LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 21:34

ID: 254985295

No dia 09/07/2026, comprei um sofá sob encomenda no valor de R$ 11.800,00, além da impermeabilização por R$ 1.000,00, totalizando R$ 12.800,00.

Poucos dias depois da compra, minha vida mudou completamente. Minha esposa pediu a separação e a guarda do nosso filho, o que alterou de forma significativa minha situação familiar e financeira. Diante desse fato, solicitei o cancelamento da compra em 21/07/2026.

No meu pedido, solicitei que, caso a empresa alegasse que o sofá já havia entrado em produção, apresentasse documentos que comprovassem essa informação, como ordem de produção, ficha de fabricação ou qualquer outro registro que demonstrasse a data de início da fabricação.

A empresa respondeu apenas que, por ser um produto sob encomenda, o cancelamento não seria possível. Depois afirmou que o sofá estaria em estágio avançado de produção, mas, mesmo após diversas solicitações, nunca apresentou qualquer documento que comprovasse essa alegação.

Mesmo assim, procurei uma solução amigável. Aceitei pagar a multa contratual de 30% sobre o valor do sofá, solicitando apenas a devolução integral dos R$ 1.000,00 pagos pela impermeabilização, serviço que sequer foi realizado. Ainda assim, a empresa recusou qualquer possibilidade de acordo.

Não estou pedindo a aplicação do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. O que questiono é a recusa absoluta ao cancelamento sem qualquer comprovação de que a fabricação já havia sido iniciada e a negativa de qualquer tentativa de solução razoável.

Espero que a empresa reveja sua posição, apresente a documentação que afirma possuir ou busque uma solução equilibrada, compatível com a boa-fé e o respeito ao consumidor.