Sofá entregue com defeito e demora na solução/troca
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 08:10
ID: 239595613
Adquiri um sofá austin em 02/12/2025, o mesmo foi entregue com "defeito" na hora de montar, tive que aguardar a empresa voltar de férias coletivas, isso ocorreu na segunda semana de janeiro, por volta do dia 12/01/26 , enviaram um técnico na minha residência para ajustar o sofá, porém, o sofá ainda não está totalmente encaixado.
Entrei em contato novamente com a assistência que me informou que iam enviar um técnico, mas até essa data 03/03/2026 ninguém entrou em contato para regularizar.
Eu acredito que o mais correto seria a troca do sofá, já que ele está com problemas de encaixe.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois o sofá de um custo alto, e ter esse atendimento pós venda. ]
Acho um descaso com o cliente
*****
NF *****
CJPJ DA EMPRESA *****
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:18
Boa tarde Sr Edenir, tudo bem?
J ilde{a} estamos em contato com o Sr e tratativa para melhor atende-lo.
Att;
AKR
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 13:59
Estou aguardando a troca da mercadoria
Réplica da empresa
17/03/2026 às 09:36
Bom dia Sr Edenir, tudo bem?
Peço desculpas pelo ocorrido, já estamos em contato e tratativa.
Mensagem já enviada.
Att;
AKR
Réplica da empresa
17/03/2026 às 09:39
Bom dia Sr Edenir, conforme o retorno enviado, já está sendo solucionado.
Att
AKR
Réplica da empresa
12/08/2026 às 09:53
Bom dia Sr Edenir.
Reclamação solucionada em 01/04/2026.
Att
Akr
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:20
Embora com certa demora a empresa resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7