Acordo com informações enganosas: parcelas aumentadas e valor prometido não liberado
Em réplica
São Luís - MA
15/05/2026 às 20:44
ID: 248796291
Fui induzida a fechar um acordo com informações que não correspondiam à realidade. Informaram-me que seria realizada a compra da minha dívida de cartão e que, além disso, eu receberia a liberação de R$ 10 mil. Inclusive, recebi uma ligação do número *****, referente à proposta n *****, confirmando exatamente essa informação.
Confiando no que foi prometido, aceitei o acordo. Porém, posteriormente, descobri que o banco Capital Consig não possuía nenhuma proposta relacionada à liberação dos R$ 10 mil prometidos.
O resultado foi um grande prejuízo para mim: minha parcela, que antes era de R$ 686,93, aumentou para R$ 743,36 durante 96 meses, e eu recebi apenas R$ 686. Ou seja, aumentei minha dívida sem receber o valor que foi utilizado como argumento para fechar o contrato.
Senti-me enganada e induzida ao erro, pois jamais teria aceitado esse acordo se soubesse que não haveria a liberação dos R$ 10 mil prometidos.
Solicito uma solução para o problema e a revisão desse acordo, realizado de forma totalmente divergente do que me foi apresentado.
Agora descubro que essa proposta era destinada apenas a servidores federais. Detalhe: eles tinham toda a minha documentação, que deixava bem claro que eu sou servidora estadual, e não federal.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:27
Olá!
Após análise, verificamos que a contratação foi formalizada mediante assinatura da Cédula de Crédito Bancário (CCB), contendo todas as informações contratuais.
O prazo de arrependimento de 7 dias já foi ultrapassado e, até o momento, não identificamos solicitação de cancelamento dentro desse período.
Caso deseje encerrar o contrato, a quitação poderá ser realizada mediante pagamento do saldo devedor.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 20:59
Pois nao realizei o cancelamento,como esta ai no print da conversa com a representante,onde ela deixa bem claro que iria demorar uns 10 dias úteis,ou seja depois dos 7 dias,em outras palavras foi usado ma fé
Réplica da empresa
15/06/2026 às 14:03
Prezado(a),
Conforme verificado em nosso sistema, não consta qualquer solicitação de cancelamento registrada. Além disso, considerando que já transcorreu o prazo de 07 (sete) dias para exercício do direito de arrependimento, o cancelamento do contrato não é mais possível nessa modalidade, podendo ocorrer apenas mediante a quitação do saldo devedor.
Informamos também que foi solicitada a cópia do contrato, a qual já foi devidamente encaminhada em 15/05.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
15/06/2026 às 14:28
Prezado(a),
Conforme verificado em nosso sistema, não consta qualquer solicitação de cancelamento registrada. Além disso, considerando que já transcorreu o prazo de 07 (sete) dias para exercício do direito de arrependimento, o cancelamento do contrato não é mais possível nessa modalidade, podendo ocorrer apenas mediante a quitação do saldo devedor.
Informamos também que foi solicitada a cópia do contrato, a qual já foi devidamente encaminhada em 15/05.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 19:24
Como demonstrei nos prints da conversa com promotora que mamdou a proposta toda a negociada iria se da no prazo de 10 a.15 dias como iria cancelar em 7 dias? Sendo que depois do prazo dos 10.dias.entrei em contato novamente ai sim descobri que me foi enviado uma proposta que nao existia inclusive a ate a ligação que solicitei me.foi negado
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 19:34
Como.iria cancelar o contrato se a proposta que me ofereceram levaria de.10 a 15 dias úteis? Acreditei o que me foi falado
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 08:59
Sei falar que até a gravação que solicitei me foi negado, como demonstro nas conversas, em outras palavras utilizaram [Editado pelo Reclame Aqui] para que fechasse o acordo