Atraso do serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2021 às 20:25
ID: 122636379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQue aproximadamente no dia 25 de agosto de *******, meu carro, supostamente teve problemas , que no dia seguinte foi levado a oficina Zecar que examinou o carro e diagnósticou o carro com problemas de retifica, qual seja a queima do cabeçote. Que o carro mediante o pagamento de um sinal no valor de aproximadamente R$ *******,00, eles enviaram o carro para a oficina aksone motores, cujo nome/ razão social é Nova Aksone Retifica de Motores LTDA ME, CNPJ: 10.*******.*******/*******05, *******: 0.*******.*******, localizada na rua Guatemala n. *******, lote 89 e 91, quadra 52 , bairro: Penha circular, CEP: **************, email: *******.
Que não só confirmou a queima do cabeçote mas, suspeitando que o motor tivesse sido danificado me aconselharam a ver o motor, porém cobraram aproximadamente mais R$ 1.*******,00 para isso o que foi feito por este signatário. Mais tarde, ao examinar o carro viram o que eu tinha q fazer e me deram o orçamento, mas como era muito oneroso, pedi que tivessem paciência pois iria pagar o serviço aos poucos. Que após pagar aproximadamente dois mil reais só de sinal, gastei mais quase dois mil reais só de peças que eles mandaram comprar para que o carro fosse feito. No entanto, o proprietário, já de posse das peças e apesar da dificuldade para pagar, acredito que com medo de inadimplência ou outra coisa, exigiu que o pagamento de aproximadamente R$ 6.*******,00 fosse feito em menos de uma semana sob pena de ter q encarecer o serviço por causa de outras peças q segundo ele seria utilizada. Que passado apenas dois dias do prazo na hora em que o valor de seis mil reais iria ser pago, ele exigiu aproximadamente sete mil e trezentos reais, o que foi pago no dia 10 de novembro de *******. Tendo ele agora que o serviço foi quitado se comprometido a entregar o carro no máximo 10 dias depois. No entanto, o carro só foi entregue no dia 08 de dezembro, sendo que na ocasião NAO ENTREGARAM A NOTA FISCAL SOB O PRETEXTO DE ENVIAR DEPOIS POR EMAIL O QUE NÃO ACONTECEU. PEDIMOS VÁRIAS VEZES E SÓ FOMOS ATENDIDOS No dia 26/02/*******, APÓS FAZER UM REGISTRO NA DELEGACIA POLICIAL DE [Editado pelo Reclame Aqui] CONTRA O CONSUMIDOR.
Não obstante, após retirar o carro no dia 08 de dezembro de *******, salvo engano, no dia 08 de janeiro de ******* o carro apresentou problemas novamente e eles queriam me cobrar novamente pelo serviço R$ 2.*******,00, mas após o registro policial e quando ameacei ingressar na justiça , prometeram, no dia 01/03/*******, me entregar o carro no dia 22/03/*******.
Entretanto, isso aconteceu pois o gerente alegando que estava com poucos funcionários e mesmo obtendo autorização para trabalhar não cumpriu o prazo avencado.
Que pediu mais prazo para terminar pois faltava poucos detalhes.
Todavia, o serviço não só sempre tem algo faltando. Enfim, meu carro ficou na retica aksone de 26 de agosto até 08 de dezembro e retornou no dia 08 de janeiro até o dia de hoje, ENFATIZANDO QUE ATÉ HOJE, PAGUEI APROXIMADAMENTE 9.*******,00 PARA A OFICINA E MAIS APROXIMADAMENTE MAIS 2.*******,00 EM PEÇAS, DE AGOSTO DE ******* ATÉ HOJE, MAL FIQUEI UM MÊS COM O VEÍCULO O SERVIÇO NO MEU CARRO NAO FOI REALIZADO, PRETENDO VENDÊ-LO, O CONTRATO DE SEGURO VENCE NO DIA 29 DESTE MÊS, E PARECE QUE ESTÃO FAZENDO DE TUDO PARA NÃO ME ENTREGAREM O CARRO COM O SERVIÇO REALIZADO , por exemplo, hj liguei várias vezes para o mecânico que mesmo on line nao me atendeu.
LOGO, venho recorrer a vcs para que adotem as medidas cabíveis contra a Aksone para que eles concluam o serviço é me entreguem o meu carro, o qual só fiquei 7 dias. CABE REGISTRAR QUE A FALTA DO VEÍCULO TEM ME GERADO MUITOS DESGASTES COMO TER QUE UTILIZAR TRÊS CONDUÇÕES PARA IR PARA O TRABALHO, DESGASTE FINANCEIRO E OUTROS PROBLEMAS GRAVES. Agradeço antecipadamente.
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Resposta da empresa
30/04/2021 às 17:07
NOVA AKSONE RETIFICA DE MOTORES LTDA ME, inscrito no CNPJ sob n.
10.*******.*******/*******05, com sede na *******, Lotes 89/91, Quadra 52,
Penha, Rio de Janeiro, RJ, CEP.:**************, vem nos termos do artigo 5, LV da
Constituição Federal, exercer o seu direito ao contraditório e ampla defesa e
rechaçar com veemência os termos aduzidos na reclamação realizada sob ID
122636379, em 16/04/*******, por Marcos Rodrigo da Silva dos Santos.
Da Realidade dos Fatos:
O veículo do denunciante, Marca Honda - Civic - Sedan LXS 1.8/1.8 16V Aut. 4p -
*******/ *******, deu entrada na retífica denunciada Noka Aksone no dia 27/08/*******.
Após análise pela equipe técnica e por nosso engenheiro mecânico responsável, foi
constatado que o motor do veículo deveria passar por uma retifica geral. O que de
fato eleva o preço dos serviços de forma considerável.
Insta lembrar que se trata de um veículo especial, não popular e de mecânica
especializada !
Para a realização dos serviços e entrega do veículo com a realização dos serviços
de excelência, como marca registrada da Nova Aksone, esta, solicitou uma série de
peças ao denunciante Sr. Marcos Rodrigo. Peças estas originais, afim de prestar a
garantia total pelos serviços.
Ocorre que, o denunciante preferiu comprar as peças em sua totalidade, de marcas
diversas da indicada pela denunciada Nova Aksone, o que por si só já excluiria a
responsabilidade da denunciada. É sabido que as peças do mercado paralelo não
guardam a qualidade e garantia que um veículo de mecânica especializada
necessita, como é o caso.
Pois bem, em decorrência da entrega das peças paralelas pelo denunciante, e
montagem do veículo desta forma pela denunciada, o veículo percorreu cerca de
******* quilômetros e apresentou problemas no sistema de arrefecimento e sistema
elétrico, ocasionados pelas falhas nas ventoinhas (eletroventiladores) e sensor de
temperatura, (COMPRADO DE MARCA PARALELA), dando entrada novamente
na retífica notificante no dia 12/01/*******.
Apesar dos problemas apresentados no dia 12/01/*******, terem sido ocasionados por
origem diversa dos serviços anteriormente realizados pela Nova Aksone, o
denunciado, conforme art. 26, II do CDC, não esquivou-se ao atendimento de seu
cliente, mantendo-se a política da Nova Aksone de excelência no atendimento e
entrega dos serviços prestados.
E desta vez, afim de evitar novo retorno do veículo a retífica denunciada, exigiu os
itens para o referido conserto, de marca original, o que novamente não foi cumprido
pelo denunciante.
A Nova Aksone forneceu ainda de forma gratuita para a realização dos serviços os
seguintes itens: Jogo de junta c/ retentores; Jogo de parafusos de fixação do cabeçote; válvula termostática; sensor de temperatura; 5 lts de Zênite; 5 lts de óleo; Filtro de óleo; 3 lts água desmineralizada; 2 lts de Paraflu; Selante alta temperatura, além da mão de obra mecânica e retífica do cabeçote.
Ficando sob responsabilidade exclusiva do denunciante Sr. Marcos Rodrigo, apenas
a entrega dos eletroventiladores originais Honda, o que não foi cumprido pelo
denunciante, posto que, este no dia 20/04/*******, entregou na oficina denunciada o
eletroventilador do radiador, de marca paralela Eurus e no dia 28/04/******* o motor (apenas o motor) do eletroventilador do ar condicionado, também de marca paralela (importado).
Mecânicos diversos que realizam serviços para o denunciante, tais como, (Sr. José
Tavares de Oliveira e Sr. Anderson Tavares de Lima) ratificaram para a Nova
Aksone a conduta do denunciante em comprar peças paralelas e exigir a realização
de serviços de excelência, o que por si só, se mostram contraditórias.
Este lapso temporal (demora) na montagem do veículo se dá exclusivamente pela
conduta passiva do denunciante quanto a entrega dos itens solicitados e acima
indicados.
Sendo assim, afim de não prolongar-se nesta celeuma, a Nova Aksone está
providenciando a montagem do veículo, com as peças fornecidas pelo
denunciante, eximindo-se desta forma a Nova Aksone sobre qualquer dano ou
irregularidade que possa ocasionar ao sistema de arrefecimento do veículo, a
ser constatado por possível pericia especializada, nos termos art. 14, 3, II do
Código de Defesa do Consumidor.
NOVA AKSONE RETIFICA DE MOTORES LTDA ME
CNPJ sob n. 10.*******.*******/*******05