Estorno do valor pago

Olá Roberto,

Lamentamos a experiência negativa com sua compra em um marketplace parceiro da Aktapay. É possível que você não tenha conseguido atendimento com a loja que vendeu o produto.

Entendemos sua dúvida sobre a presença da Aktapay na sua fatura. A Aktapay é uma plataforma que processa pagamentos online para diversas lojas, mas não tem participação direta na venda ou entrega dos produtos. Nosso papel se limita a garantir a segurança e confiabilidade da transação financeira.

Se você já tentou contato com a loja e não obteve sucesso, estamos à disposição para mediar a comunicação.

Para resolvermos seu problema da melhor forma, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail (*******). É importante que utilize esse canal para que possamos te auxiliar da maneira mais rápida e eficiente possível.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos seu contato.

Atenciosamente,
Equipe Aktapay

já foi enviado o e-mail e os comprovantes. aguardo retorno

Foi respondido o e-mail que solicitado mais algumas informações para averiguação, ainda continuo a aguarda o estorno na minha conta.

Boa tarde. Tudo bem?

Verificamos que você entrou em contato conosco pelo endereço de e-mail *******. e seu estorno foi realizado no dia 02/04/******* às 16:10.

Poderia, por favor, confirmar se recebeu o valor?

Obrigada, e qualquer dúvida estamos à disposição!

não recebi o valor na minha conta. acabei d e olhar e não caiu nada do estorno, continuo aguardando o estorno, aí não foi resolvido o meu problema em questão.

realizaram o estorno para pessoas errada e estão corrigindo, e pediram para aguarda assim que tiver algum retorno me avisa por e-mail, assim que tiver tudo concluído finalizo a reclamação.

Ainda contínuo aguardando a resposta por email, ainda nao foi resolvido o meu problema, pediram pra aguardar desde ontem que assim que tiver um posicionamento eles responderiam o e-mail e até agora ainda não responderam o email.

Até o presente momento não foi resolvido o meu caso ainda, que estou esperando um posicionamento da empresa que recebeu o meu Pix, e não obtive resposta.

Ja se passaram alguns dias, estou aqui novamente, a empresa não resolveu o meu caso e ainda compactua com o [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, porque já foi enviado o comprovante do Pix a eles provando que realizei o Pix, e a empresa alega que não consta pagamentos no nome da pessoa informada.