Produto inexistente
Não resolvido
João Pessoa - PB
20/05/2025 às 12:05
ID: 217539183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um produto por nome de Insunex e em seguida verifiquei que não existia. A empresa que realizou a transação se comprometeu de resolver através de um intermediador que até o momento não me deu nenhuma resposta. Tentei comunicação com a Aktapay através do SAC mas não tive nenhum retorno. Solicito o ressarcimento do valor pago tendo em vista ser uma compra [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 08:12
Olá Paulo,
Lamentamos a experiência negativa com sua compra em um marketplace parceiro da Aktapay. É possível que você não tenha conseguido atendimento com a loja que vendeu o produto.
Entendemos sua dúvida sobre a presença da Aktapay na sua fatura. A Aktapay é uma plataforma que processa pagamentos online para diversas lojas, mas não tem participação direta na venda ou entrega dos produtos. Nosso papel se limita a garantir a segurança e confiabilidade da transação financeira.
Se você já tentou contato com a loja e não obteve sucesso, estamos à disposição para mediar a comunicação.
Para resolvermos seu problema da melhor forma, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail (*******). É importante que utilize esse canal para que possamos te auxiliar da maneira mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Aktapay
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 09:54
Se a empresa que vendeu o produto é fictícia por que não ser feito o reembolso?
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 17:00
Não me concedeu o estorno do pagamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2