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Em réplica
Luís Eduardo Magalhães - BA
03/04/2025 às 14:27
ID: 213862505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi um site da empresa Go Fitness com preços atrativos e oferta que acabaria no mesmo dia fiz a compra efetuei o pagamento via Pix e só depois descobri que era uma [Editado pelo Reclame Aqui] e os produtos não chegam até hoje não recebi código de rastreio e a empresa não responde as mensagens. Os dados de recebimento pertencem a essa empresa
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 14:29
Olá Lindda,
Lamentamos a experiência negativa com sua compra em um marketplace parceiro da Aktapay. É possível que você não tenha conseguido atendimento com a loja que vendeu o produto.
Entendemos sua dúvida sobre a presença da Aktapay na sua fatura. A Aktapay é uma plataforma que processa pagamentos online para diversas lojas, mas não tem participação direta na venda ou entrega dos produtos. Nosso papel se limita a garantir a segurança e confiabilidade da transação financeira.
Se você já tentou contato com a loja e não obteve sucesso, estamos à disposição para mediar a comunicação.
Para resolvermos seu problema da melhor forma, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail (*******). É importante que utilize esse canal para que possamos te auxiliar da maneira mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Aktapay
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 13:01
Fui informada através de e-mail que o reembolso seria realizado e já estava programado para 14/04. Entrei em contato novamente e fui informada de que o caso estava em analise. Desde então não tenho mais retorno da empresa e sigo [Editado pelo Reclame Aqui] sem o reembolso do valor pago.