Pedido atrasado há mais de um mês, sem envio e sem atendimento, com solicitação de cancelamento e estorno.
Não respondida
Florianópolis - SC
26/08/2026 às 14:53
ID: 257453219
Pedido atrasado há mais de um mês, sem envio e sem atendimento *****
Realizei uma compra no site da Al Baraka no dia 18/07/2026, pedido #13970, no valor total de R$ 384,65. No momento da compra, o prazo informado era de 5 a 8 dias úteis.
Já se passou mais de um mês e até hoje não recebi os produtos. O mais preocupante é que o pedido sequer apresenta uma movimentação normal de entrega: o rastreamento está parado desde 20/07 e o próprio sistema da loja continua indicando o pedido como "em processamento".
Ao procurar atendimento, a situação ficou ainda pior. O assistente virtual passou a informar um prazo diferente daquele apresentado na compra, dizendo que seriam de 3 a 5 dias de processamento mais 15 a 20 dias úteis após a postagem. Quando questionei a divergência e informei que, no momento da compra, o prazo apresentado era de 5 a 8 dias úteis, o próprio atendimento reconheceu a necessidade de encaminhar o caso para um atendente humano.
Desde então, venho tentando conseguir uma resposta. Diversas vezes o sistema informou que minha solicitação havia sido encaminhada e que um atendente humano entraria em contato, mas ninguém entrou em contato comigo. Em uma das tentativas, inclusive, fui informado de que a equipe estava online e que seria transferido para um atendente. Esperei e, novamente, ninguém apareceu.
Também tentei contato por telefone, mas o número aparentemente não está mais funcionando. Foi informado ainda que eu receberia contato por e-mail, o que também não aconteceu.
Ou seja: paguei R$ 384,65 em 18/07, o prazo originalmente informado já venceu há bastante tempo, o pedido continua sem ser entregue e não consigo sequer obter uma resposta de uma pessoa da empresa sobre o que aconteceu.
Depois de tantas tentativas frustradas de contato e de mais de um mês de espera, não tenho mais confiança de que os produtos serão entregues.
Por isso, solicito o cancelamento do pedido #13970 e o estorno integral dos R$ 384,65 pagos. Não quero uma nova promessa de contato futuro ou apenas uma atualização automática do rastreamento. Quero uma solução efetiva para o problema e a devolução do valor pago.