Al Capizza é uma péssima empresa - não respeita seus clientes

Olá, Doreen. Pedimos desculpas pela sua experiência negativa com a nossa pizzaria. Entendemos a sua frustração ao não receber o pedido no horário combinado e, principalmente, pela ausência de retorno no chat isso realmente não deveria ter acontecido.

Sabemos que imprevistos podem ocorrer em dias de grande movimento, mas nada justifica a falta de comunicação. Estamos reforçando nossos processos de atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.

Gostaríamos de analisar o seu pedido e oferecer uma compensação adequada. Por favor, nos informe o número do pedido e a unidade, para que possamos resolver diretamente.

Esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.

Atenciosamente,
Al Capizza

Ola,
o numero do pedido foi ******* da unidade Pinheiros.
o problema teria sido evitado com uma atitude simples, mas muito simples, que não levaria mais que 2 minutos: responder a minha mensagem de por que da demora. Mas não só respondem a mensagem como ignoram o que você escreveu.
Manter a fidelidade de clientes, não é só fazer pizza boa, mas respeitar seu cliente, cumprindo seus prazos, e se não cumprirem, darem satisfação. Vocês não estão me fazendo um favor, estou comprando um serviço.

Verificamos que o seu pedido n ******* da unidade Pinheiros foi preparado dentro do prazo, porém o atraso ocorreu devido ao entregador sob demanda do iFood, que é acionado diretamente pela plataforma. Infelizmente, mesmo com a pizza pronta, a coleta demorou mais do que o previsto, o que impactou na entrega.

De qualquer forma, reconhecemos que deveríamos ter respondido a sua mensagem e dado uma satisfação imediata, esse foi o nosso erro, e já estamos ajustando o atendimento para que isso não volte a acontecer.

Agradecemos muito pelo seu feedback e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la, oferecendo uma experiência à altura da qualidade que buscamos entregar todos os dias.

Atenciosamente,
Equipe Al Capizza