Pagamento duplicado de pizza não estornado
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2025 às 10:52
ID: 231693159
Na sexta passada, 6 de novembro, comprei uma pizza na Al Capizza - Unidade de Santana. Por engano, paguei 2 vezes o mesmo pedido. Desde sábado estou em contato com a Al Capizza para receber o reembolso e nada.
Gostaria que agilizassem isso, já enviei os comprovantes, não tem margem para dúvida de que fiz o pagamento em duplicidade.
É uma pena, porque sempre comprava lá e não preciso dizer que nunca mais, né?
Aguardo uma solução.
Obrigada
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:08
Olá. Acabamos de verificar aqui no sistema da unidade Santana e identificamos apenas um *******, sem qualquer cobrança duplicada vinculada ao seu número ou método de pagamento.
Se possível, pedimos que nos envie novamente os dois comprovantes de pagamento (ou um print mostrando a duplicidade no extrato), para que possamos cruzar as informações e entender onde está a divergência.
Nosso compromisso é garantir total transparência e resolver essa situação da forma mais rápida possível. Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Al Capizza Santana
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 08:09
FIZ 2 PAGAMENTOS E JÁ FOI RESSARCIDO, VOCÊ PRECISA SE INTEIRAR A RESPEITO.
OS COMPROVANTES ESTÃO ANEXO DESDE QUE ABRI A RECLAMAÇÃO.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 08:11
DEMORARAM MUITO PARA RETORNAR COM AS DEVIDAS INFORMAÇÃO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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