Pedido errado, frio e com recusa de atendimento pela unidade Perdizes
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 23:32
ID: 256572963
PEDIDO ***** RECLAMAÇÃO
Sempre compro na unidade da Henrique Schaumann e nunca tive qualquer problema. Porém, hoje, 15/08, o aplicativo direcionou meu pedido para a unidade de Perdizes e tive uma experiência extremamente decepcionante e inaceitável.
Além de as pizzas terem chegado frias e completamente bagunçadas, o pedido também veio errado. Minha namorada é alérgica a leite e seus derivados, por isso sempre faço uma solicitação simples e recorrente: trocar o requeijão por cebola. A unidade da Henrique Schaumann sempre realiza essa alteração sem qualquer problema.
Entretanto, a unidade de Perdizes fez total pouco caso da situação. Ao entrar em contato para solicitar a correção, o gerente simplesmente informou que não faria a troca da pizza e que eu deveria me virar.
É inadmissível eu receber um pedido errado por falha da própria loja e, ao procurar uma solução, ser tratado dessa maneira. Principalmente considerando que existe uma alergia alimentar envolvida, devidamente informada no pedido.
O mais absurdo é que, além de não lerem corretamente o campo de observações, a unidade ainda se recusa a corrigir o próprio erro. Não estou solicitando nenhum favor: estou pedindo apenas que o problema causado pela loja seja solucionado.
Sou cliente frequente e sempre tive uma ótima experiência com a unidade da Henrique Schaumann. Infelizmente, a unidade de Perdizes demonstrou extremo descaso, falta de respeito e total falta de consideração com o cliente.
Exijo uma solução para o pedido ***** e uma providência em relação à postura do gerente e ao atendimento prestado pela unidade de Perdizes.
Se esse é o padrão de atendimento dessa unidade, perderam um cliente que sempre comprou com vocês. Nunca mais peço nessa unidade.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:01
Olá Matheus! Sentimos muito pelo ocorrido com o pedido e principalmente, pela forma como você foi atendido.
Reconhecemos que houveram falhas no pedido e no atendimento da unidade de Perdizes. Já encaminhamos o ocorrido à gestão da unidade para que as devidas providências sejam tomadas e erros iguais não aconteçam novamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa. Gostaríamos também de reparar um pouco a situação e iremos disponibilizar um cupom para que use no próximo pedido com desconto. Me informe o email cadastrado por gentileza.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 19:05
[email protected]
O ponto principal deixou de ser a pizza e sim a tratativa desrespeitosa, e de pouco caso comigo! Sabia que estava errado mas "se vira ai e procura seus direitos".
Um gerente desses nao joga pela empresa, e não deveria nem estar no quadro de colaboradores.
Só volto a pedir se no app tiver a opcao de selecionar a unidade, pois prefiro nao pedir do que correr o risco de cair na UNIDADE DE PERDIZES e ter o mesmo problema!