Pizzaria Al Capizza não estorna valor de pedido cancelado e não entregue

Question

Nesta terça feira passada dia 04/11/2025 fiz um pedido a uma pizzaria a qual o nome está em diversas reclamações , conhecida como al capizza Santo amaro, que fica na avenida na ***** em Santo amaro , a qual foi feito um pedido de uma pizza mas bebida , porém um fato muito estranho que primeiro foi feito o pedido é confirmado a entrega , e após 5 minutos a própria pizzaria fez o cancelamento do compra e daí em diante começou o transtorno a qual eles não estão querendo fazer o extorno do valor que foi 81 reais e 87 centavos . Isso feito pelo próprio aplicativo deles , a qual o suporte não existe reclamações então piorou , ninguém te dá um suporte ninguém te dá uma resposta nada , e quando ligo na loja a qual recebeu o valor um funcionário da até uma atenção a você tenta resolver a situação , mas o proprietário não está afim de devolver o valor a qual ele se apropriou indevidamente porque não prestou serviço contratado , e agora estou tomando outras medidas com o estabelecimento quanto o valor a qual o proprietário não vai e não quer devolver o valor . Essa pizzaria não indico a ninguém mais .

Accepted Answer

Olá. Lamentamos muito pela situação e entendemos a sua indignação. De fato, no dia 04/11/******* a unidade de Santo Amaro estava fechada, porém ocorreu um erro no aplicativo, que acabou liberando o pedido mesmo com a loja indisponível. Assim que identificamos a falha, o pedido foi automaticamente cancelado pelo sistema.

Mesmo assim, o cancelamento deveria ter gerado o estorno imediato, e é totalmente compreensível sua preocupação.

Já estamos tratando esse caso internamente e vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para resolver o estorno do valor R$ 81,87 o mais rápido possível.
Nosso objetivo é deixar tudo regularizado e garantir que você não fique no prejuízo.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar isso nos ajuda a corrigir a falha no aplicativo e evitar novos problemas.

Atenciosamente,
Equipe Al Capizza Santo Amaro

Pizzaria Al Capizza não estorna valor de pedido cancelado e não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor