Reembolso não efetuado e falta de retorno do SAC após entrega incompleta de pedido de pizza.
Em réplica
São Paulo - SP
15/12/2025 às 07:47
ID: 234773975
No dia 6 de dezembro de 2025 eu comprei de 12 fatias e uma garrafa de agua com Gás (ped. *****), entretanto o entregador informou que esqueceu de trazer a água, diante disso ele anotou meu pix e disse que pediria para a pizzaria reembolsar o valor da água faltante. Além do ocorrido eu também abri um chamado no SAC relatando o problema, no entando até o momento, 8 dias depois da abertura do chamado, não obtive qualquer retorno, nem do chamado e muito menos da pizzaria.
Estou me sentindo enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], pois apensar do valor ser pequeno não solucionado.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:02
Olá. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Para que possamos verificar o seu pedido n ***** e realizar o reembolso do valor da água com gás, poderia, por gentileza, nos informar em qual unidade o pedido foi realizado?
Assim que confirmarmos, daremos andamento imediato à solução.
Atenciosamente,
Equipe Al Capizza
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 14:35
o pedido foi efetuado na unidade Vila Leopoldina.