Resolução de entrega de alimento fora do padrão mas sem contato (*****) para retorno como sugerido.
Respondida
São Paulo - SP
18/04/2026 às 20:40
ID: 246419237
No dia 07 de fevereiro de 2026, através do ifood fiz pedido na unidade de pinheiros, recebi uma pizza fora do padrão oferecido, fui distratado por alguém impaciente e com desdém no chat dentro do app porte da loja , liguei na unidade que para resolver a atende ao telefone foi bem solicita e compreensiva porém teria q ter o número do pedido e algo assim para retorno porém n dispunha por ter tido chat encerrado no app e n estava mais visível...fiz reclamação direta no site do estabelecimento e tendo uma resposta somente no dis 27 de março q se diz resolver a situação por intermédio de um número de ***** o qual não achei disponível... pelo tempo de resposta até seria razoável eles entrarem em contato q até então so recebi a resposta pois postei as fotos do q recebi para comparação do que oferecem
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:14
Olá, Silvio.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Lamentamos tanto pela qualidade do produto recebido quanto pela forma como você foi atendido no chat. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Também lamentamos a demora no retorno à sua solicitação. Entendemos sua frustração, principalmente por ter buscado contato por diferentes canais sem conseguir uma solução definitiva.
Para que possamos localizar o seu pedido e analisar o ocorrido com mais detalhes, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido realizado pelo iFood.
Assim conseguiremos verificar todas as informações e tomar as providências necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Al Capizza