SERVIÇO DESASTROSO

Olá, Manuel.

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência com o pedido n *****. Entendemos perfeitamente a frustração causada pelo atraso, principalmente diante da expectativa criada pelo prazo informado no aplicativo e por haver familiares e visitas aguardando o jantar.

Analisamos o atendimento realizado e identificamos que, durante o contato via WhatsApp, nossa equipe informou que a unidade estava operando com alta demanda naquele momento e buscou esclarecer a situação. Em nenhum momento houve a intenção de desrespeitá-lo ou tratar o seu caso com descaso. Pelo contrário, a equipe procurou compreender sua insatisfação e ofereceu uma cortesia como forma de se desculpar pelo transtorno, embora entendamos que isso não tenha sido suficiente para compensar a experiência negativa.

Lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas nessa ocasião. Seu relato será encaminhado à gerência da unidade para análise e para que possamos aprimorar nossos processos, especialmente em relação aos prazos de entrega e à comunicação com os clientes.

Agradecemos pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Al Capizza

O que vcs precisam entender de uma vez por todas é que entregar um pedido com quase 1:30 de quando o pedido foi feito e a comida estar Fria não a cortesia que vá melhorar meu olhar sobre a empresa. Palavras bonitas não revertem o caos de uma segunda feira, fazer promoção para ter maior venda em um dia sazonalmente de menor movimento tem que vir acompanhando de uma logística mais organizada, dar desculpas é a parte mais fácil de se ter um negócio que tem tanta concorrência.

O que vcs precisam entender de uma vez por todas é que entregar um pedido com quase 1:30 de quando o pedido foi feito e a comida estar Fria não a cortesia que vá melhorar meu olhar sobre a empresa. Palavras bonitas não revertem o caos de uma segunda feira, fazer promoção para ter maior venda em um dia sazonalmente de menor movimento tem que vir acompanhando de uma logística mais organizada, dar desculpas é a parte mais fácil de se ter um negócio que tem tanta concorrência.