Compra atrasada e solicitação de cancelamento com reembolso
Respondida
Dias dÁvila - BA
04/07/2026 às 00:07
ID: 253059415
Fiz uma compra e não consigo cancelar até chegar aqui em casa, a compra está a caminho o tempo que me deram era pra ontem e já está atrasado mudaram a data e eu não quero mais a compra porque era algo muito importante que teria que ser feito pra ontem, por isso paguei mais caro no full, quero cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:40
Olá, Paulo
Lamentamos pelo atraso na entrega e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto que era necessário em uma data específica.
Gostaríamos de esclarecer que este pedido foi enviado pelo Mercado Livre. Todo o processo de armazenamento, separação, envio, transporte e definição dos prazos de entrega é realizado exclusivamente pela logística do Mercado Livre, não sendo possível ao vendedor alterar a transportadora, antecipar a entrega ou cancelar o pedido enquanto ele já estiver em trânsito.
Caso você não tenha mais interesse no produto, orientamos que recuse a entrega ou solicite a devolução diretamente pela plataforma após o recebimento. Assim que o processo for concluído conforme as regras do Mercado Livre, o reembolso será realizado pela própria plataforma.
Atenciosamente, equipe VANVIC.