Comprei um perfume e recebi um fone
Respondida
Sumaré - SP
30/07/2026 às 17:32
ID: 255251775
Fiz uma compra na loja pelo mercado livre, comprei um perfume e parcelei em 4X sabe oque eu recebi: UM FONE. No lugar do perfume me mandaram um fone. Agora vou receber o valor pago no cartão de crédito em 4 vezes e não vou ter o perfume não posso comprar outro pq o limite do meu cartão tá ocupado com a compra de um produto que eu não recebi e não estão nem aí pra isso bando de [Editado pelo Reclame Aqui] que engana o cliente.
Esperei meses pra conseguir comprar esse perfume e agora passo por isso sem perfume e sem o valor no limite
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:42
Olá, Rosangela
Entendemos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer que este pedido foi enviado pelo Mercado Livre Full.
Nessa modalidade, todo o processo de armazenagem, separação, embalagem e envio é realizado diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre. A loja VANVIC não participa dessa etapa, portanto não temos responsabilidade pela troca do produto ocorrida no envio.
Da mesma forma, o pagamento e o reembolso são administrados exclusivamente pelo Mercado Livre. Nós não temos acesso a reembolsos, normalmente o estorno é realizado da mesma forma que foi efetuado o pagamento.
Atenciosamente, equipe VANVIC.