Perfume Danificado na Entrega e Falta de Retorno da Vanvic pelo Mercado Livre
Respondida
Francisco Beltrão - PR
12/04/2026 às 19:31
ID: 245852593
Fiz uma compra na Vanvic pelo mercado livre de um perfume (le male le parfum 125ml), Produto veio SEM NENHUMA proteção, muito menos descrito como frágil no pacote de embalo, dessa forma chegou TOTALMENTE danificado. A gente manda mensagem no mercado livre e eles não retornam, estou a dias tentando contato via mercado livre e instagram para negociação amigável, dessa forma se não houver retorno da empresa entrarei com medidas jurídicas pelos meus direitos, afinal era responsabilidade da loja o pacote com proteção pois é um cosmético caro e descrição de produto frágil, além de inércia no atendimento, ausência de resposta e falta de retorno.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:42
Olá, Higor
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido.
O envio é realizado por meio da logística do Mercado Livre, que é responsável pelo transporte e manuseio do produto após a coleta. Por isso, a tratativa de avarias no envio é feita diretamente pela plataforma. Neste caso pedimos que entre em contato com a plataforma do Mercado Livre.
Atenciosamente, equipe VANVIC.