Perfume recebido vazio e sem resposta da loja
Respondida
Londrina - PR
14/04/2026 às 18:53
ID: 246061245
A minha irmã fez uma compra do perfume good girl de 150ml nesta loja através do mercado livre. O perfume chegou vazio. Estamos tentando contato, mas nem respondem. Precisamos de ajuda para resolver. Preciso do estorno ou do perfume cheio, não sem nada como recebi. Isso é um absurdo.
Número do pedido:
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:56
Olá, Zulma
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que somos loja oficial e loja autorizada pela marca no Mercado Livre, todos os nossos produtos passam por conferência antes do envio e são despachados lacrados e em perfeitas condições assim como recebemos da importadora. Não realizamos o envio de itens avariados.
Como o pedido foi entregue por meio da logística do Mercado Livre, o produto passa por etapas de transporte e manuseio após a coleta, o que pode ocasionar ocorrências fora do nosso controle.
Para que o seu caso seja analisado, orientamos que abra uma reclamação diretamente no seu pedido dentro do Mercado Livre.
Atenciosamente, equipe VANVIC.