Produto avariado e com defeito (perfume) recebido via Mercado Livre da loja Vanvic, com recusa de devolução e garantia pelo marketplace.
Não resolvido
Guarulhos - SP
19/03/2026 às 22:20
ID: 243796931
Comprei um perfume pelo mercado livre, da loja vanvic. A caixa veio na horizontal, aberta, toda molhada o vidro todo estropiado e faltando aproximadamente 1/3 do perfume. Agora em contato com o mercado livre disseram que não pode devolver porque é de uso, não tem garantia. Não tem como anexar o vídeo abrindo o pacote. Gostaria de mostrar.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:53
Olá, Silmara
Sentimos muito pela situação relatada.
A loja VANVIC gostaria de esclarecer que o produto foi enviado em perfeitas condições, novo, lacrado e devidamente embalado. Pelo seu relato, os danos ocorreram durante o transporte, que é de responsabilidade da logística do Mercado Livre.
Nesse caso, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, todo o processo de reembolso é feito pela plataforma, solicito que entre em contato por lá para que possa ser solucionado.
Atenciosamente, equipe VANVIC.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 15:57
O problema na verdade é a válvula de ma qualidade que vaza. Só olhar as reclamações deste mesmo perfume. A sorte que o mercado livre é uma empresa séria.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 15:59
a vanvic não solucionou, mas o ML sim.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 16:01
Eles nunca aceitam que o erro é deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1