Produto Falsificado e Recusa de Devolução de Valor Pago
Em réplica
Natal - RN
10/07/2026 às 09:14
ID: 253435749
Fiz uma compra na loja oficial da empresa no mercado livre e o perfume que chegou não aparentava ser verdadeiro, uma vez que só tinha cheiro de álcool, perfume foi o vodka wild, já usei outras vezes e o cheiro não era assim.. Ao abrir o chat com mercado livre a ia pediu para enviar e ao chegar eu receberia a devolução do valor pago, hj o produto chegou a loja de vcs e recebi a negativa da devolução do dinheiro.
Agora eu pergunto a vcs, é isso mesmo? Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pela Paris Elysées????
Sim pq isso no mínimo é [Editado pelo Reclame Aqui]?
Espero que vcs me exclarecam o que aconteceu!!! De forma URGENTE!!!
Estou neste momento indo a uma delegacia fazer um boletim de ocorrência, pq isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Cuidado consumidores.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:30
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que somos loja oficial e loja autorizada pela marca no Mercado Livre. A loja VANVIC trabalha exclusivamente com produtos originais, adquiridos de fornecedores oficiais.
Todos os itens são comercializados com nota fiscal e seguem rigorosos padrões de controle e qualidade.
Reforçamos que não vendemos, nem temos qualquer relação com produtos falsificados.
Nosso compromisso é manter a transparência e a confiança dos nossos clientes, oferecendo sempre produtos originais e de procedência garantida.
Em relação ao reembolso, ele é feito exclusivamente pelo Mercado Livre.
Atenciosamente, equipe VANVIC.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 14:35
Explique porque ao devolver o produto falsificado vcs se negaram a devolver o valor pago via plataforma do mercado livre, vcs são [Editado pelo Reclame Aqui] sim, o produto é falso sim... Estou abrindo um BO vergonha vcs receberem o valor receberem o produto de volta sendo ele falsificado e se recusar a estornar o valor pago, R$ 65,00 um [Editado pelo Reclame Aqui] e dos mais [Editado pelo Reclame Aqui] que já vi, liguei e ao atender a ligação uma senhora por nome de ***** escutou o que era e desligou na minha cara, ***** liguei pra mais de 100 vezes e vou continuar ligando, vou fazer um barulho tão grande que vcs vão perder essa representação pq vcs estão infiltrando produtos falsos nas vendas, sinto muito mais vcs são uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], aguardo solução URGENTE, do contrário irei até o fim p ser ressarcido.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:41
Olá,
Lamentamos sua insatisfação.
Esclarecemos que não comercializamos produtos falsificados. Todos os produtos vendidos por nossa empresa são originais e provenientes de fornecedores regulares.
Também esclarecemos que nossa empresa não realiza reembolsos diretamente aos clientes. Todos os pagamentos e eventuais estornos são processados exclusivamente pela plataforma do Mercado Livre, responsável pela intermediação financeira das vendas.
Dessa forma, não procede a afirmação de que nos recusamos a devolver valores, pois não temos acesso aos pagamentos efetuados na plataforma nem autorização para realizar estornos.
Caso exista qualquer divergência no processamento do seu pedido, orientamos que a solicitação seja tratada diretamente com o Mercado Livre, responsável pela intermediação da venda, dos pagamentos e dos reembolsos.
Atenciosamente, equipe VANVIC.