Muito cuidado antes de comprar ne..
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2025 às 08:19
ID: 226295737
Comprei um veículo Kia Sportage EX 2.0, ano 2016/2017, nesta loja em julho/2025.
Menos de 20 dias após a compra, o carro apresentou defeito gravíssimo no motor, precisando de retífica. O carro foi guinchado e deixado na oficina indicada pela própria loja em 28/07/2025.
A loja alegou que teria 30 dias de prazo para conserto conforme previsto em contrato. Porém, já se passaram 35 dias e até hoje nada foi resolvido.
Enviei notificação formal, abri reclamação no Procon/SP, e mesmo assim a loja continua sem dar solução definitiva. Estou sem carro até hoje, arcando com prejuízos e transtornos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cancelamento da compra e à devolução integral do valor pago, já que o defeito não foi resolvido dentro do prazo legal e compromete a segurança e a confiabilidade do veículo.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 14:58
Olá Sra Vanessa, tudo bem?
Acreditamos que houve um engano em relação à empresa mencionada na sua reclamação.
Conforme os dados apresentados, a compra mencionada foi realizada em uma loja com nome semelhante ao nosso, porém localizada em outra cidade e sem qualquer vínculo com nossa empresa.
Reforçamos que somos AL Veículos, localizada na cidade de Campinas - SP, na *******, Jardim Campos Elíseos, e não tempos relação com a Empresa citada na sua reclamação.
Caso precise de qualquer orientação para localizar a empresa correta, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
André Lopes
AL Veículos
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E-mail - *******