AL5 Bank

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Caieiras - SP

25/03/2026 às 11:40

ID: 244279569

Título: Dificuldade de Negociação e Recusa de Envio de Documentação (Contrato e DED)
Corpo do Texto:
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo banco AL5 AMAGGI no processo de regularização do meu contrato.
Apesar de ter demonstrado total interesse em quitar minha dívida de forma amigável, o banco tem apresentado propostas inviáveis e uma postura rígida que impede a resolução do conflito. No dia 05/03/2026, entrei em contato via WhatsApp e me foi apresentada uma proposta de quitação à vista no valor de R$ 31.679,88.
Esclareço que:
Falta de Transparência: Solicitei formalmente o meu contrato e o DED (Demonstrativo de Evolução da Dívida) para conferência dos juros e encargos aplicados, mas as informações não foram fornecidas de forma clara pela atendente antes do encerramento do chat.
Inviabilidade Financeira: O valor solicitado para pagamento único é incompatível com minha capacidade financeira atual. Mesmo propondo um parcelamento justo, recebi uma resposta padrão de que o banco não tem obrigatoriedade de conceder descontos ou prazos.
Desejo de Regularização: Reitero que não estou me negando a pagar, mas busco uma negociação que respeite o equilíbrio contratual e a boa-fé objetiva, evitando que o débito se torne impagável devido a juros que considero abusivos.
Diante disso, solicito:
O envio imediato do meu contrato original e do extrato detalhado (DED);
Uma contraproposta de parcelamento que seja condizente com a realidade de mercado e minha capacidade de pagamento;
O contato de um setor de negociação com maior autonomia para avaliar o histórico do meu contrato.
Aguardo um posicionamento célere para evitarmos a necessidade de mediação via órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou medidas judiciais.
Atenciosamente,
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