Empréstimo pessoal AL5 BANK
Respondida
Carapicuíba - SP
09/09/2025 às 14:17
ID: 226480827
Realizei uma simulação de empréstimo online, após isso entrou em contato via whatsapp alguém chamado Pedro telefone: ***** no qual me informou que para efetivar o empréstimo eu precisaria pagar o valor de 299,99 para as custas do cartório, após eu efetuar o pagamento e enviar o comprovante o mesmo informou que seu gerente entraria em contato comigo, após isso o gerente que se identificou como Guilherme telefone: ***** entrou em contato comigo e informou que para finalizar o pedido seria necessário pagar uma taxa de 999, estranhei porque não tenho nenhum dinheiro já que estou solicitando o empréstimo, me foi enviado contrato de adesão e tudo, solicito um posicionamento do banco.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2025 às 16:27
Prezado,
Visualizamos a sua reclamação e já iniciamos o tratamento. A interação entre consumidor e a AL5 será de grande importância para a tratativa e conclusão da reclamação.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que os dados de contato mencionados em sua reclamação não pertencem à AL5 BANK. Somos uma instituição financeira devidamente autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil, e prezamos pela segurança e transparência em todas as nossas operações.
Reforçamos a importância de registrar um Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes, para que as investigações possam ser conduzidas adequadamente. Paralelamente, nossa equipe já iniciou os procedimentos internos para análise do caso.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a proteção dos nossos clientes e consumidores.
Atenciosamente,
AL5 BANK
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******