Cruisym 300 barulho na suspensão dianteiro
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2025 às 11:53
ID: 213532255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, esta é a segunda reclamação da mesma natureza e do mesmo produto que faço neste canal, sobre a primeira vez fui bem atendido e com total atenção, fizeram os teste e acabaram trocando o garfo da suspensão direita, acontece que o barulho voltou a fazer, amanhã ***** estarei levando novamente, e só pretendo retirar a scooter se o problema for solucionado de vez.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 13:31
Sr. Ricardo, bom dia.
Tratar nossos clientes com atenção e respeito é nosso compromisso. Saiba que faremos o melhor para que sua solicitação seja atendida.
Pós Venda AL7 Motos
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 10:45
Bom dia.
Na data de hoje 04/04/*******, fui buscar a scooter cruisym *******, pois haviam dito que o problema estava resolvido, e como não mexeram na suspensão somente na caixa de direção, já sabia o problema ainda esta presente, mesmo assim fui dar uma voltar como pedido pela loja e a scooter ficou pior pois continua o barulho da suspensão quando passa em lombadas e declive onde é preciso estar com o freio acionado para diminuir a velocidade e é neste momento que constantemente a suspensão faz o barulho e digo que NÃO é fim de curso, quando fiz o teste solicite que o mecânico me acompanhasse como garupa para mostrar o barulho para ele e o mesmo constatou o barulho na ocasião e o mesmo disse que não era suspensão e sim caixa de direção rebati a opinião e disse não é caixa e sim suspensão tenho moto a mais de 40 anos, não sou profissional na mecânica mas sou restaurador de carros e motos e sim seu o que estou dizendo e afirmo que o problema continua na suspensão a pesar de vcs já terem trocado o garfo direito da suspensão, e na data de hoje a scooter ficou pior ainda pois continua o barulho da suspensão e a caixa agora piorou consideravelmente ficou duro e provavelmente irá criar calo nas esfera da mesmo.
Por tanto a scooter continua na loja e não vou em hipótese alguma retira-la de lá mais sem a solução do problema, que alias acontece desde o km 0, onde na mesma hora que sai da concessionário ela já apresentou o problema.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 14:05
Boa tarde,
Sim, conversei com o Tiago técnica da fábrica o mesmo veio com uma outra cruisym *******, onde pediu para que eu desse uma volta e constatei a mesma situação, onde neste caso seria quando a suspensão esta em fim de curso e ocasiona o barulho, mas em fim a minha moto ficou igual a esta que ele trouxe e sim ficou melhor do que estava antes com a suspensão anterior, claro que não é o ideal para o meu conceito mas compreendo que estamos falando de uma scooter com curso dianteiro de suspensão de 88mm que ao me ver para os padrões do nosso Brasil não é suficiente mas tolerável.
De qualquer forma agradeço ao pessoal da AL7 motos onde sempre prestaram o atendimento correto desde a primeira reclamação em especial ao Vitorio do pós venda e ao mecânico Sr. Milton, sem contar a conversa super boa e agradável que tive com o Tiago técnico da fábrica onde as suas explicações foram claras e de quem conhece sobre o produto dafra.
No mais estou contente com a minha cruisym ******* e gosto muito de andar com ela todos os dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/04/2025 às 17:36
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos a disposição para lhe atender da melhor maneira possível.
Pós-Venda AL7 Motos