Descaso com cliente, motos com defeitos e negativa na troca dos mesmos de forma justa e definitiva.

Sra Patricia,

Em primeiro lugar, a AL7 não se preocupa com nenhum tipo de ameaça, haja vista, que a senhora esta sendo muito bem amparada e orientada por profissionais qualificados da AL7 Motos. Sua reenvindicação nada tem a ver com esta empresa, trata-se de PRODUTO, logo, somente a fabrica poderá lhe esclarer melhor e de maneira técnica sua duvidas ou reenvindicações. Sabemos que a senhora ja esta em contato com o SAC da fabrica, porque acompanhamos todos os processos dos nossos clientes, portando o caso ja esta sendo atendido pela fabrica e nada temos a acrescentar.

Parecer da fábrica:

... o projeto da moto, dentro do preço final estabelecido pela fabrica, não contempla parafuso de inox....

...não é coberto por garantia, foi dada cortesia da troca dos parafusos anteriormente por mera deliberalidade da montadora.

Em primeiro lugar não é ameaça é uma informação eu vou realmente agir judicialmente contra a Dafra e vocês são sim co-responsaveis visto que revendem a marca são licenciados ou seja tem sim responsabilidade, e visto também o despreparo ao responder o cliente inclusive todas as vezes que fui até a loja. Todos aí são cientes do meu caso. Nenhuma moto aí dito inclusive pelo gestor de manutenção anterior que apresentou tal defeito ou seja minha moto saiu com algum BRINDE de fábrica. Cabe a vocês sim entrar em contato com a Fabrica e resolver o problema e já existe jurisprudência inclusive desta marca com problema semelhante ao meu. Não existe cortesia. Esta moto tenho como provar que deu problema desde que saiu da loja, então não venha se eximir da responsabilidade. Serão trocados sim os parafusos e se vier a se negar eu agirei na forma da lei.

Boa tarde sra. Patricia, conforme informado anteriormente iremos lhe atender sim, exatamente como a Fabrica informou a respeito da tratativa e como sempre será muito bem atendida por toda nossa equipe. Conforme informado também pela Fabrica a respeito da explicação técnica sobre parafuso quebrar devido a oxidação não consta nenhum incidente relatado por cliente ou rede autorizada. Aguardamos seu agendamento.

A quem ler minha reclamação fiquem alertados a empresa se exime de responsabilidade, a fábrica não dá garantia e já alega que vai enferrujar sempre, inclusive eixo de roda e eles dizem que não tem nenhum caso de acidente por este motivo. Aí você que comprou sem reclamar de valores conte com a sorte de ser quem sabe o primeiro a sofrer um acidente, pois ferrugem sim é sinal de desgaste pela má qualidade das peças e ninguém compra uma moto zero km pra vê la degradando e enferrujando. O fato de vocês trocarem na CORTESIA como chamam não resolve meu problema pois vão enferrujar novamente e vocês vão querer se negar a trocar e eu também estou cansada de viajar pra Mooca tantas vezes por conta de peças enferrujadas, vou marcar e quero a troca de todas peças enferrujadas e para que resolva o problema em definitivo já estou tomando outras medidas. E ser bem atendida é diferente de ser ludibriada que foi o que aconteceu comigo vcs me enganaram, eu fiz várias perguntas para sua equipe de vendas e em nenhum momento, repito nenhum momento, nem quando começaram os problemas e trocas vocês disseram que isso não era coberto por garantia e que iam enferrujar sempre, inclusive ouvi de todos aí na AL7 que minha moto era um caso isolado. Negligência

Sra. Patrícia,

Os itens cobertos por garantia consta no Manual do Proprietário conforme orientação.
O Manual do Proprietário deve ser lido, é referência para cuidado e manutenção de sua moto. Na página 8 consta todos os itens não contemplados pela garantia do Fabricante.

Pós Venda AL7 Motos

Sra. Patricia, temos muito respeito por todos nossos cliente, portanto, acreditamos que o bom relacionamento deve sempre ser permeado pela VERDADE. Nunca lhe faltamos com o respeito e também nunca dissemos mentiras, AO CONTRÁRIO, sempre lhe atendemos muito bem, como deve ser.
Peço que reveja suas falas, porque redes sociais e até mesmo canal de reclamação não é terra sem Lei. O que dissemos publicamente deve ser provado e nós temos como provar que fizemos inúmeras solicitações para a fábrica defendendo seu ponto de vista e sua interpretação pessoal do ocorrido (sem base nos documentos entregues -Manual do Proprietário -onde consta todas as peças contempladas em GARANTIA).
Não podemos interpretar, julgar e condenar sem antes ter a certeza de que estamos certos. Precisamos ter responsabilidades. É sério quando afirma sem provas ...empresa se exime de responsabilidade e ser ludibriada...
Nunca ludibriamos ninguém.... Somos uma empresa que está no mercado há mais de 30 anos. Com profissionais sérios, honestos que não merecem esse tipo de abordagem.
A Garantia é dada pela fabrica não pelo representante e já explicamos isso inúmeras vezes. Além disso, Manual do Proprietário é para ser lido, é referencia para cuidado e manutenção, na página 8 consta todos os itens não contemplados pela garantia do Fabricante.

Repito que nunca foi dito nada a respeito e sua vendedora Ana perguntei várias vezes inclusive falei com Milena né que aliás não sei como quem falou aqui deve ser a Milena, que eu devolveria a moto ainda quando o gerente era outro antes da entrada da atual Milene e disseram que sim trocariam os parafusos e peças, etc. A questão maior aqui prezada é que isso virou rotina onde todas as vezes que fui aí pedi solução definitiva e fui sim induzida a trocar que resolveria e caso não acontecesse vocês falariam com a fábrica porém no gim das contas que paga sou Eu, agora depois de inúmeras idas aí vocês dizem que virou cortesia, que estava no manual, que não dá co responsáveis e são sim, vcs são fornecedores são loja, vocês vendem o que acreditam e são sim responsáveis tanto quanto a fábrica. E realmente aqui não é terra sem lei e vou te provar isso. Como seu funcionário falou pra mim, não estou aqui pra ficar te dando respostas. Vou agendar a troca e vou resolver isso sim vcs vão ver se não vou. Ficará de lição na próx venda priorizarem o pós pq vender é fácil dizendo que a moto é só flores, como pode a minha moto foi comprada uma semana após meu irmão a dele quebrou balancim né e vocês trocaram e a dele na tem um parafuso com ferrugem e a minha cheia. Pq não pegaram a moto e mandaram para análise ? Pq não avisaram que a moto enferruja inteira inclusive eixo de roda? Agora vcs falam que a fábrica não cobre e digo mais o manual item 9 não fala em nenhum mim de parafusos, fala de peças pintadas, exemplo escapamento. Será que eu deveria adivinhar que os parafusos estão neste meio? Está um pouco nebuloso para o cliente não acha? Mas não se preocupem eu não estou desamparada e realmente não é terra sem lei. Aí depois que eu resolver conversamos novamente

Boa tarde Patrícia, conforme contato via SAC Fabrica o seu caso já foi respondido.

Respondeu a mesma coisa de forma insatisfatória. Art 66 CDC. Leiam e depois me respondam quando foi informado sobre está condição de parafusos e valor e garantia