AL7 Motos

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Ferraz de Vasconcelos - SP

13/10/2024 às 01:02

ID: 199514585

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Com pouco mais de 6 meses de USO e apenas ******* KM a moto NH300 que adquiri da AL7 (Drafra) apresentou um barulho no motor, rodo uma média de 40 KM por dia com a moto (casa, trabalho, faculdade), sem esmerilhar ou qualquer coisa do tipo, a moto está em estado de Zero KM, as duas revisões feitas na autorizada (loja citada).
Enfim no dia 28/09/******* ao sair de casa com a moto, após aproximadamente 1 KM começou uma barulho no motor, parei imediatamente e retornei pra casa, entrei em contato com a loja e pediram pra levar lá na segunda feira (30/09) , tive um custo de ******* reais de guincho. Vou colocar abaixo a menssagem da oficina.

01/10/24

"Verificamos o eixo da transmissão girando descentralizado, hoje vamos identificar a causa, se é o próprio eixo torto ou se é algum rolamento ou outra peça deformada, vamos tentar chegar nisso fazendo a abertura parcial do motor, acredito que até o final do dia consigo te posicionar sobre previsão, pois vai depender exatamente da causa é do serviço que vai ser necessário para reparo"

04/10/******* (depois de tentar falar o dia todo sem retorno)

"Nilton, bom dia! Desculpe não ter visto as ligações, a fábrica retirou o eixo hoje cedo e deve enviar um novo até semana que vem, e aí já montamos novamente"

08/10/*******

Nilton, boa tarde, tivemos que fazer o pedido mesmo que foi feito ontem, mas solicitei que fosse feito com caráter de urgência, acredito que semana que vem deva estar em mãos


09/10/*******

"Nilton, bom dia! Para esclarecimento:
Passei o caso para a fábrica desde o primeiro dia e solicitei que me enviassem um eixo sem fazermos necessariamente o pedido em si, que vem de Manaus, seria enviado via motoboy daqui de SP mesmo, a fim de agilizar o processo para você
A fábrica me retornou informando que realmente não tinha essa peça para enviar nessa modalidade, por isso seria necessário o pedido, de Manaus, mas orientaram a colocar urgência que o envio seria feito em um prazo muito menor que o prazo normal de pedido de peças, que foi o que fizemos

Desde o primeiro dia que a moto chegou, não deixamos de lado em momento algum, fizemos as verificações, diagnóstico, contato com a fábrica e abertura de garantia de pronto, além de buscar soluções e alternativas afim de resolver o seu problema da forma mais rápida possível, e continuamos seguindo essa mesma linha
Estou acompanhando o pedido junto com a responsável de pedido de peças e com o responsável da fábrica diariamente, assim que eu tiver novas atualizações, te informo de pronto


E até agora dia 14/10/******* estou sem minha moto e sem uma data da entrega da mesma.
Optei por comprar uma moto nova pra mão ter esse tipo de transtorno e a loja simplesmente não tem a tal ds peça para reposição?

Os custos do Guincho irão me reembolsar?
Uso a moto para ir trabalhar, estou com uma moto emprestada, quem vai pagar essa conta?

Atendimento da oficina deixou a desejar, muito diferente do dia da venda e do pós venda.
Espero uma solução porque estou tendo um prejuízo na casa de ******* reais até agora.
Dependo da moto, o correto seria vocês me fornecer uma moto reserva.