Revisão mal executada e falta de informação sobre desgaste de pastilhas na Dafra Mooca
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 16:48
ID: 227270935
Eu ***** sou proprietário de um scooter da marca Sym representada pela marca Dafra no Brasil, no último dia 23/07/2025 levei minha moto para revisão de 5.000 km na concessionária AL7 Dafra Mooca situada na ***** onde me cobraram R$388,00 pelo serviço de revisão.
Minha moto saiu da mesma forma que entro nem sequer uma ducha para entregar o veículo eles oferecem como cortesia, mas o pior é que não fazem nem pelo que se cobram me entregaram a moto sem ressalva alguma como vida útil de pastilhas etc
Retirei a moto e depois de rodar 2400 km após a revisão chegou a surpresa as pastilhas de freio traseiro se desgastaram ao ponto de danificar o disco de freio da moto, então retornei a concessionária para uma troca de emergência e perguntei o que se checa na revisão ? já que não foi feito nenhuma advertência sobre vida útil das pastilhas ou seja me gerou um prejuízo extra e colocou em risco minha vida já que se trata de um sistema de freios.
A responsável pelo setor de oficina Sra. Milena ainda me deu uma canseira de 2 horas e meia para me atender e quando resolveu me atender primeiro tentou fazer eu entender que a culpa foi 100% minha e em seguida me sugeriu compra uma peça com ela porque me concederia um desconto como se me tivesse fazendo um favor, achei isso um absurdo porque comprei a moto na própria concessionária fiz as revisões pagando o preço que pede não fizeram nada na moto se não teriam visto as condições das pastilhas para avisar para o cliente da necessidade da troca e ainda quer me vender mais peças!
A AL7 motos Mooca no pós venda não tem respeito nem compromisso com o cliente cobram por serviços que verdadeiramente não executam cobra somente para manter a tal GARANTIA que nesse caso negam a atender.
Responsáveis pelo má atendimento Sra. Milena e o Sr. Yuri Esse se esforça para não entender o que o cliente diz.
CORRAM DA AL7 Mooca
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2025 às 13:05
Olá, boa tarde,
Em resposta a sua reclamação se fez necessário levantar suas passagens, a (s) Ordem (s) de Serviço (s) para verificar o que foi feito e compreender para responder.
No levantamento feito através das Ordens de Serviços e nos históricos verificamos que:
Em 23/07/*******, o cliente veio à oficina para realizar a revisão de 5.000km, com 5.122km rodados. A revisão foi realizada e não houve nenhuma queixa ou observação registrada na ordem de serviço.
A moto foi liberada após a verificação de freios, velas e outros itens.
Em 09/09/*******, houve um retorno onde sua motocicleta já estava com 7.450km rodados, ou seja, com 2.328km rodados a mais do que constatado na última revisão. Na ocasião detectamos a necessidade da troca de pastilhas por conta do desgaste. Informamos que a necessidade da troca de pastilhas, nada tem a ver com a revisão anterior, uma vez que a moto foi entregue e rodou sem 2.******* km o que prova que a motocicleta estava em ótimo estado.
Ressaltamos que Itens como pastilhas e discos de freio não entram em garantia por serem itens de desgaste natural podendo uma mesma pastilha rodar ******* ou ******* de acordo com a sua utilização. Esta verificação e cuidado é de responsabilidade do proprietário verificar regularmente conforme consta no manual. Lembrando que GARANTIA é da fabrica e não do concessionário.
Na tentativa de manter um bom relacionamento com o cliente e entendendo que isso pode passar desapercebido, oferecemos desconto tanto na peça quanto na mão de obra. Desconto esse que mantemos!
Continuamos a disposição para atende-lo da melhor maneira possível.
Independente desta resposta haverá um contato de um dos nossos colaboradores para que possa ser tirado outras possíveis dúvidas.
Torcemos para que possa ser compreendido sobre a questão da garantia e saiba que faremos o possível para ajudá-lo.
Pós-Venda AL7 Motos
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 13:22
Minha nota refere-se a Vendedora Ana que me atendeu muito bem no ato da compra , uma pena que ela esteja numa empresa que com essa logística de pós venda espante o cliente para fora , e também quero ressaltar a qualidade do produto, o scooter Cruisym ******* ******* é um bom produto pena que está mau representado no Brasil
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5