PNEU COM DEFEITO
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
08/10/2019 às 23:00
ID: 95902563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui [Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei Pneus na Ala Rodas e após dois meses de uso os mesmos apresentaram problemas que os tornaram inadequados ao uso,
Como por exemplos bolhas. Procurei a empresa em busca de suporte quanto a garantia do mesmo e nao tive minha necessidade atendida.
Disseram que os defeitos eram devido ao mau uso, o que foi curioso pensar qual critério foi ultilizado para chegaram a esta conclusão.
A empresa me apresentou um laudo, uma especie de documento feito em papel timbrado,porém sem assinatura de um técnico resposnável.
Documento este que favorece a empresa dizendo que o Pneu *******/60 R15 hORISON HH ******* 88V, ESTÁ DENTRO DOS "PADRÕES NORMAL",informação esta
que não condiz com as reais condições apresentadas pelo produto em questão. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] , totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e por ter
recebido um "laudo" que não tem ao menos a assinatura de um técnico que se responsabilize pelo parecer de normalidade do produto,
estou em busca de uma resposta e principalmente do ressarcimento de meu prejuizo.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/10/2019 às 15:35
Boa tarde, inicialmente cumpre esclarecer que a empresa Ala Rodas está no mercado há 39 anos, pautando pelo bom atendimento e respeito aos seus clientes.
O laudo em questão foi elaborado por funcionário apto a emitir o documento, sendo detectado mau uso, o que pode ser justificado por diversos motivos.
******* que o fator mau uso impede a troca dos pneus pelo fabricante.
De qualquer forma, estamos a disposição para eventuais duvidas e esclarecimentos
Equipe Ala Rodas.
Réplica do consumidor
12/10/2019 às 09:00
BOM DIA
Eu procurei o ala rodas porque realmente acreditava nessa tradição e respeito, porém no meu caso vcs falharam...
Mesmo a fábrica não dando garantia do produto por mal uso (fato que discodo)vcs se quer ofereceram uma solução para meu problema simplesmente montaram o pneu com defeito no meu carro ... quando questionei sobre haver algum risco a um funcionário só então ele me disse que eu deveria fazer uma vulcanização no pneu.
Novamente não oferecendo nenhuma solução e por isso houve falha https://******* o pneu com defeito e tipo assim se vira