Alameda Maquinas de Costura

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São Paulo - SP

07/12/2016 às 23:16

ID: 22696227

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Dia 07/11/16 levamos a máquina de costura para manutenção e o Sr. William ficou de entrar em contato telefônico com D. Margarida, minha mãe, no dia 10/11/16, para confirmar se já poderíamos retirar. Como não houve esse retorno e minha mãe não conseguia contato telefônico na loja, fui pessoalmente verificar se já estava pronta. Lá chegando, após me identificar como filha, o Sr. William já foi falando que minha mãe havia acabado de ligar e que lhe disse que liga quando estiver pronta. Passado um mês, não houve nenhum contato por parte desta pessoa nem mesmo para explicar o que está acontecendo. Minha mãe já ligou na loja muitas vezes, mas sempre atende um funcionário (André, se não me engano) que quando minha mãe pede pra falar com William, repassa a informação de que ele já disse que liga quando a máquina estiver pronta. Ou ainda, que ele não pode atender porque está atendendo outro cliente. Este outro funcionário chegou a dizer que a peça para reposição já estava lá e, numa outra ocasião, após muita insistência para que ele atenda, minha mãe conseguiu falar com Sr. William; aí veio a contradição: a peça para reposição havia chegado e que eles ainda iam buscá-la no fornecedor, e que quando o serviço tiver sido concluído, ele liga.
Minha mãe está levando prejuízo por ter que dispensar serviço por falta da máquina. Detalhe: a máquina foi comprada nova e comprada lá mesmo e não está mais na garantia; portanto, minha mãe levou já sabendo que tem que pagar pela manutenção e contando com os anos de existência da loja e crendo ser um local de confiança. Não foi lá pedir nenhum favor à ninguém para estar sendo tratada com tanto descaso. Mais uma vez, recorro ao Reclame Aqui.

Cláudia Fraga