Brentwood vendeu, não entregou, prometeu estorno e desapareceu após mais de 5 meses de atraso
Não respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 17:30
ID: 253715227
Em 15/11/2025 (Black Friday), comprei móveis na Brentwood DD (Shopping DD), conforme *****, com prazo de entrega previsto entre 09/02/2026 e 13/02/2026.
O prazo venceu e a empresa não entrou em contato em nenhum momento para informar o atraso. Somente depois que eu procurei a Brentwood, em 23/02/2026, fui informado de que a entrega havia sido adiada para a segunda quinzena de março.
Na ocasião, recebi apenas a mesa de apoio. Os dois puffs, no valor de *****, nunca foram entregues.
Desde então, mantive diversos contatos por WhatsApp, sempre tentando resolver a situação de forma amigável. A Brentwood reconheceu repetidas vezes que havia problemas na produção, pediu desculpas e prometeu novas datas de entrega, mas nenhuma delas foi cumprida.
Após mais de três meses de atraso, em 29/05/2026, solicitei o cancelamento da compra dos puffs e a devolução do valor pago. Em 16/06/2026, a empresa informou que o cancelamento estava em análise e pediu inclusive meus dados bancários para realizar o estorno.
Desde então, não houve devolução do dinheiro, não houve entrega dos produtos e a empresa simplesmente deixou de responder.
O que mais me decepciona é o contraste entre o posicionamento da marca e o atendimento prestado. Trata-se de uma empresa que comercializa móveis de alto padrão, cobra preços elevados e transmite uma imagem de excelência, mas que, na prática, demonstrou total falta de compromisso com o consumidor.
Tentei resolver tudo diretamente com a Brentwood por meses antes de recorrer ao Reclame Aqui e ao Procon.
O que espero da empresa:
* Reembolso imediato de *****, referente aos puffs não entregues;
* Atualização monetária do valor, considerando que o pagamento foi realizado em novembro de 2025;
* Encerramento definitivo do caso, sem novas promessas ou adiamentos.