A Álamo não se compromete com o cliente.

Question

O carro da minha esposa ficou com defeito intermitente na ventoinha do radiador as vezes elevando a temperatura,ela solicitou atendimento do guincho que seria de Paraty(RJ) até Guaratiba (RJ)e vejam a resposta que ela teve:
*[Lucas Petriconi]*
Boa Noite. Somos da Assistência 24hrs, gostaria de informar que seguimos localizando o profissional mais próximo para realizar o atendimento, entretanto até o momento, temos apenas um profissional disponível com uma previa de ******* minutos. visto que o atendimento se trata de uma prioridade seguimos localizando o profissional com uma prévia menor.

Quando informaram que a prévia seria de ******* minutos ela já estava aguardando quase uma hora.
Tanto ela quanto eu somos associados desde janeiro de ******* ela tem o carro dela e eu tenho o https://******* nunca acionou a álamo para nada e eu acionei apenas uma vez para guincho.
Sem contar que ela foi mal atendida.

Busquem no Google qual a média de demora para guincho.

Accepted Answer

Olá Paulo, como vai?

Sou a Klícia, do Time de Experiência da Álamo, e estou acompanhando de perto o seu atendimento para garantir que tudo corra da melhor forma possível.

A Álamo Benefícios se dedica a oferecer um atendimento de qualidade, prezando sempre pela eficiência e pelo respeito aos nossos associados. Trabalhamos continuamente para garantir que nossa rede de prestadores atue dentro dos padrões de excelência que estabelecemos, proporcionando segurança e tranquilidade a quem confia em nossos benefícios.

Verificamos que a sua esposa, é a associada vinculada ao atendimento mencionado. Lamentamos o ocorrido e agradecemos seu relato, pois identificamos que o atendimento prestado pela assistência não esteve alinhado aos padrões que a Álamo preza. Entendemos a frustração gerada pela espera e pela forma como o atendimento foi conduzido, e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência dos nossos associados.

Diante disso, já sinalizamos o ocorrido ao time responsável para que medidas sejam adotadas junto à rede de prestadores, buscando reduzir prazos e reforçar a qualidade no atendimento. O seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos processos e garantir que situações como essa sejam evitadas.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e estamos acompanhando de perto essa questão para que nossos associados recebam sempre um atendimento de excelência.

Um grande abraço,
Klícia

A Álamo não se compromete com o cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor