Aguardando reembolso de carro [Editado pelo Reclame Aqui] há 2 meses, sem previsão de pagamento e com descaso da empresa.

Olá, boa tarde, Senhor Nivaldo.

Tudo bem?

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato imediato para acolher seu relato, prestar os devidos esclarecimentos e auxiliá-lo quanto às dúvidas relacionadas ao andamento do processo.

Na primeira tentativa de contato logo após a sua manifestação, realizada em 27/05/2026, o senhor questionou o motivo do acionamento naquele momento, oportunidade em que esclarecemos que, diante da manifestação registrada no Reclame Aqui, nosso objetivo era justamente compreender sua insatisfação e prestar todo o suporte necessário. Contudo, identificamos dificuldades na interação e no prosseguimento do atendimento.

Já em 28/05/2026, realizamos nova tentativa de contato justamente para auxiliá-lo e reforçar as informações anteriormente apresentadas pelo setor responsável pelo ressarcimento, inclusive quanto à estimativa de conclusão do processo. Na ocasião, o senhor informou que não possuía interesse em manter novos contatos com a Álamo neste momento, solicitando que os acionamentos ocorressem apenas em julho, quando houver a efetivação do pagamento.

Reforçamos que o evento em questão ocorreu em 13/04/2026, com a documentação integralmente entregue em 16/04/2026, totalizando atualmente 42 dias de andamento regular do processo, com previsão de atendimento para 07/2026.

Esclarecemos ainda que o processo permanece em andamento regular, em conformidade com o regulamento vigente da associação, o qual prevê prazo de até 90 dias para conclusão de eventos desta natureza, não sendo identificada qualquer irregularidade, paralisação indevida ou descumprimento processual até o presente momento.

Compreendemos sua expectativa diante da situação enfrentada e reiteramos que o caso segue acompanhado internamente, buscando que a finalização ocorra da forma mais célere possível dentro dos critérios previstos.

De toda forma, mesmo diante da solicitação do senhor, de não realização de novos contatos neste momento, seguimos à disposição caso o senhor deseje nosso suporte ou esclarecimentos adicionais durante o andamento do processo.

Álamo Benefícios