Álamo Benefícios: Falta de clareza e coerência no atendimento sobre liberação de veículo
Respondida
Niterói - RJ
27/04/2026 às 09:42
ID: 247031847
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Álamo Benefícios devido à falta de clareza e coerência no atendimento.
Desde o dia 07/04/2026, estou aguardando a análise/liberação do meu veículo/orçamento, porém a cada contato realizado, recebo uma informação diferente. Não existe um posicionamento único e confiável por parte da empresa, o que demonstra total desorganização e falta de transparência com o cliente.
Já fui informado de prazos distintos, orientações divergentes e até mesmo contradições entre atendentes. Enquanto isso, sigo sem solução, sem previsão concreta e sendo prejudicado, inclusive financeiramente, por depender do veículo.
Ressalto que tenho todos os registros de atendimento e conversas, o que comprova a inconsistência nas informações prestadas.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento oficial, claro e definitivo sobre o meu caso
Prazo real para resolução
Agilidade no processo, considerando o tempo já aguardado.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:11
Olá, Sr Matheus! Tudo bem?
Agradecemos por nos atender e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que a análise do seu veículo foi concluída no dia 22/04/2026, com parecer regular, e a autorização para realização dos reparos foi emitida na mesma data.
A distribuição da autorização à oficina responsável foi realizada em 27/04/2026, e o comunicado foi encaminhado diretamente ao senhor na mesma oportunidade.
Reforçamos que a Álamo Benefícios atua com transparência e comprometimento em cada etapa do processo, e que todas as tratativas foram conduzidas dentro dos nossos fluxos internos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento
Atenciosamente
Álamo Benefícios