Álamo Benefícios instalou rastreador no meu carro sem a minha autorização e nega o meu acesso

Olá, Michele, boa tarde! Esperamos que esteja bem.


Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui, realizamos contato para compreender os pontos apresentados e prestar os devidos esclarecimentos sobre o dispositivo instalado em seu veículo e o acesso ao monitoramento.

Inicialmente, esclarecemos que o equipamento mencionado em sua manifestação não se trata de um rastreador contratado individualmente pela associada, mas de um dispositivo de segurança, utilizado pela Álamo Benefícios em determinados veículos que, de acordo com os critérios do produto contratado, possuem obrigatoriedade de instalação.

O dispositivo de segurança é de uso exclusivo da Álamo Benefícios e não possui custo adicional para a associada, sendo utilizado para finalidades relacionadas à segurança e à proteção do veículo.

É importante também esclarecer que dispositivo de segurança e monitoramento são recursos distintos. A instalação do dispositivo não significa, automaticamente, a contratação ou disponibilização de uma plataforma de monitoramento para acompanhamento pela associada. O monitoramento é um recurso adicional, disponibilizado mediante solicitação e liberação.

Quanto à alegação de que o equipamento teria sido instalado sem sua autorização, esclarecemos que a instalação foi realizada mediante o procedimento próprio, com a respectiva ciência e assinatura do documento referente à instalação do dispositivo. Dessa forma, não identificamos registro de instalação realizada de forma coercitiva ou sem a participação da associada.

Ressaltamos ainda que o Termo de Adesão possui condições gerais aplicáveis aos associados, enquanto determinados produtos, benefícios e procedimentos podem variar de acordo com as características do veículo e do produto contratado. Assim, a obrigatoriedade de instalação do dispositivo de segurança pode ser aplicada conforme os critérios correspondentes ao veículo, não significando que todos os veículos estejam sujeitos ao mesmo procedimento.

Em relação à alegação envolvendo a LGPD, esclarecemos que o tratamento de informações relacionadas ao dispositivo ocorre dentro das finalidades vinculadas à prestação dos serviços contratados e às atividades de segurança da Álamo Benefícios, observadas as condições aplicáveis ao produto e à relação contratual. A utilização do dispositivo de segurança, portanto, não caracteriza, por si só, violação à legislação de proteção de dados.

Durante o contato realizado por nossa equipe, os esclarecimentos necessários foram prestados acerca do funcionamento do dispositivo de segurança, sua finalidade e a distinção entre o dispositivo e o serviço de monitoramento. A situação apresentada foi devidamente analisada e tratada conforme as condições aplicáveis ao contrato e às características do veículo.

Dessa forma, os questionamentos apresentados em sua manifestação foram esclarecidos durante o atendimento, permanecendo a equipe da Álamo Benefícios à disposição para eventuais orientações relacionadas aos serviços contratados.

Atenciosamente,

Equipe Álamo Benefícios