Álamo Benefícios

Olá!

Recebemos sua nova manifestação e realizamos uma nova análise do atendimento prestado, considerando também as informações adicionais apresentadas em sua publicação.

Conforme esclarecido anteriormente, ao receber sua solicitação, a Assistência 24 Horas encaminhou um prestador até sua residência para realizar o atendimento emergencial previsto para esse tipo de ocorrência, incluindo a verificação inicial do veículo e a recarga da bateria.

Esclarecemos que o procedimento de recarga da bateria foi devidamente realizado pelo prestador durante o atendimento. Entretanto, conforme informado posteriormente pelo próprio senhor em contato telefônico realizado nesta data, após avaliação em oficina foi identificado que a pane estava relacionada a uma fiação solta no veículo, e não ao descarregamento da bateria.

Dessa forma, embora a recarga tenha sido corretamente executada, ela não foi efetiva para restabelecer o funcionamento do veículo, justamente porque a causa da pane era diversa daquela atendida pelo serviço emergencial prestado no local, não sendo uma descarga de bateria e sim uma falha na conexão dos fios internos.

Ressaltamos que o atendimento realizado pela Assistência 24 Horas contempla a recarga da bateria e os procedimentos emergenciais previstos para esse tipo de ocorrência. Já a identificação de falhas internas, como problemas de fiação, motor de arranque ou outros componentes mecânicos e elétricos, exige diagnóstico técnico em oficina especializada, tratando-se de um serviço distinto daquele realizado pelo prestador no atendimento emergencial.

Em sua manifestação, o senhor também menciona que a Álamo Benefícios teria priorizado o cancelamento da proteção. Sobre esse ponto, esclarecemos que o cancelamento não foi uma iniciativa da associação. Durante nosso contato telefônico, foram prestados todos os esclarecimentos sobre o funcionamento da proteção veicular, das assistências disponibilizadas e das coberturas previstas. Inclusive, buscando apresentar uma alternativa que melhor atendesse ao seu perfil de utilização, foi ofertada a migração para um plano de menor valor. No entanto, após receber todas as informações, o senhor manifestou sua decisão de encerrar a proteção veicular, razão pela qual o cancelamento foi realizado exclusivamente em atendimento à sua solicitação e formalizado mediante assinatura do respectivo termo.

Reiteramos que o atendimento solicitado não deixou de ser realizado por negativa da Álamo Benefícios, mas porque o serviço pretendido não integra as coberturas da proteção veicular contratada. A Assistência 24 Horas foi regularmente prestada dentro do seu escopo de atuação, realizando o atendimento emergencial cabível e fornecendo todas as orientações necessárias para a continuidade da solução do problema.

Conforme esclarecido em nosso contato, a manutenção preventiva ou corretiva do veículo, como substituição de bomba de combustível, reparos em componentes elétricos, fiação, motor de arranque ou qualquer outro reparo decorrente de desgaste ou defeito mecânico, não integra as coberturas disponibilizadas pela proteção veicular. Trata-se de serviços de manutenção automotiva, distintos das coberturas e assistências previstas no regulamento da proteção contratada.

Dessa forma, verificamos que a expectativa apresentada em sua manifestação decorre da compreensão de que a proteção veicular abrangeria também serviços de manutenção e reparos mecânicos. Contudo, esse tipo de serviço não faz parte das coberturas disponibilizadas pelo seguimento de proteção veicular e seguradoras. Assim, a impossibilidade de atendimento da forma pretendida não decorreu de falha na prestação do serviço ou de negativa de cobertura, mas da natureza dos benefícios efetivamente contratados e disponibilizados pela proteção veicular.

Por esse motivo, a orientação para encaminhamento do veículo a uma oficina especializada decorreu exclusivamente da natureza do defeito identificado e do escopo da Assistência 24 Horas, não representando recusa de atendimento, limitação indevida de direitos ou descumprimento das obrigações assumidas pela Álamo Benefícios.

Dessa forma, todos os procedimentos adotados pela Álamo Benefícios observaram as coberturas disponibilizadas, o regulamento aplicável e o escopo da Assistência 24 Horas, sendo realizado o atendimento emergencial cabível, prestados todos os esclarecimentos necessários e atendida, ao final, a solicitação de cancelamento apresentada pelo senhor.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Álamo Benefícios.

O atendimento não foi devidamente prestado pela Álamo seguradora . O mecânico da Álamo nem ficou quinze minutos dando carga na minha bateria e meu carro sequer funcionou, e mencionou outro defeito no carro que não existe. O mecânico que meu sobrinho trouxe aqui para analisar o defeito do carro deu carga na minha bateria durante uns trinta minutos ou mais e o carro voltou a funcionar, mesmo com o fio solto . Enquanto o socorro da Álamo conforme perguntado meu irmão ele apenas colocava a chupeta na minha bateria e tirava fez isso três vezes durante uns 10 minutos ou quinze minutos e foi embora , muito diferente do mecânico solicitado por contra própria que deixou ligada a bateria do carro dele na minha bateria e o carro voltou a funcionar normalmente. Vão continuar tirando dizendo que não houve erro na prestação do serviço. Fizeram de mal vontade, um péssimo serviço. Se meu carro estivesse voltando ligar dando partida normalmente como o mecânico hoje deixou dando uma excelente carga de bateria não teria cancelado o seguro . E em questão o fio solto não foi motivo para o carro não ligar , porque depois da carga o carro voltou andar normalmente . Serviço mal prestado pela seguradora. Trata o associado como [Editado pelo Reclame Aqui] , ou pior como caçamba de [Editado pelo Reclame Aqui] . Sempre vão tentar sair como certinha onde não fez o serviço correto . Não sabe reconhecer o erro , vão continuar dizendo que o serviço foi prestado corretamente e na verdade não ocorreu corretamente como deveria ter sido feito . Houve serviço mal prestado pela seguradora . Resta eu levar isso adiante , tomar minhas devidas providências tenho testemunhas que o serviço não foi feito corretamente. Uma boa carga de bateria o carro voltaria a funcionar e sequer funcionou com a carga dada pela seguradora álamo. Tem um vídeo que enviei para vocês na hora da carga e o carro funcionando sem mexer em qualquer outra peça do carro . Está no whatsapp que enviei só olhar e verá o que apenas deveria ser feito uma carga de bateria um pouco mais demorada. Qual será a próxima desculpa . Erraram com o serviço.