Álamo: Falha no serviço de reboque e descaso com o cliente após longa espera.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 01:06
ID: 257997125
Estou profundamente arrependido de ter contratado a ÁLAMO , tive uma péssima experiência na minha primeira chamada de serviço em 6 meses de contrato e não tiveram o mínimo de respeito para com o seu cliente. Fiquei de 20:20 hrs até 23:09 hrs do dia 01/09/26 , tentando uma remoção com (Reboque) do meu veículo que está no estacionamento do Barrashopping e tive que deixar o carro lá pôs alegaram que estavam com problema no sistema e que retornariam a ligação pra mim assim que estabelecerem, já são 00:40 do dia 02/09/26 e até agora não me retornaram nada, vou procurar meus meios legais para resolver esse problema que era tão simples de resolver. NÃO INDICO NEM PARA O MEU PIOR INIMIGO.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:22
Olá, Carlos Henrique, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e realizar os devidos esclarecimentos.
Após identificarmos a sua manifestação, entramos em contato para verificar o ocorrido e confirmar se ainda havia necessidade de atendimento.
Durante a apuração, identificamos uma instabilidade pontual no fluxo de atendimento da assistência 24 horas, que ocasionou uma dificuldade na condução da solicitação. A situação foi direcionada às áreas responsáveis para as devidas verificações e ajustes.
Reforçamos que situações como essa são tratadas com atenção, especialmente por se tratar de um serviço de assistência, no qual buscamos proporcionar um atendimento ágil e adequado aos nossos associados.
Durante o contato realizado, confirmamos que a situação foi solucionada e que, no momento não havia mais a necessidade de acionamento da assistência 24 horas.
Reafirmamos que a situação foi direcionada internamente para acompanhamento, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a eficiência dos atendimentos prestados aos nossos associados.
Após o atendimento prestado, retornamos para acompanhamento, mas não obtivemos retorno até o momento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Álamo Benefícios